摩托罗拉（广联）客户服务中心

     摩托罗拉（广联）客服中心由摩托罗拉（中国）电子有限公司授权，对摩托全系列机型做出因产品质量问题七天包退，十五天包换，一年保（维）修的承诺，并享受全国联保的服务。操作模式上与北京摩托直接对接，所有手机配件、附件，均由摩托罗拉公司直接供给。用户只需凭有效购机资料均可在本客服中心完成换机保修工作，并为您提供手机软件升级和增值服务。广联客服中心全体将以优质的服务恭候您的光临。 　　　　

                          手机、传真机、夷陵通 快速维修中心 

                                      服务范围

1、本公司所售商品三包有效期内的免费维修业务。
2、手机、传真机、夷陵通、快速维修及保养。
3、有关商品使用及质量问题咨询投诉。
4、GSM手机版本升级，解锁。

                                       致用户书

亲爱的用户：
　　感谢您和您的家人购买本公司所售移动通讯产品。本中心将竭诚为您提供高质、满意的服务!
为了享受您所购商品的合法权益，在您送修所购商品时请您注意：
　　
　　一 您从购买日至于15天内，出现附录所列明显故障、外观无明显损坏（如：划伤、破裂、严重磨损）且三码合一（即IMEI、MSN、进网标志）并能提供保修卡原件及有效购物凭证可享受换新服务。
　　二 保修机有效期自开发票之日起计算一年，扣除因维修占用、无零配件待修所延时间。授权维修级别内的故障维修期为半个工作日，授权维修级别以上的故障维修需送厂家维修，维修期限为：邮寄的时间加上厂家维修时间，如超出七天，我们会免费为您提供备用机；但您必须保证备用机完好如初，如有损坏则按更换配件所需费用赔偿。
　　三 您所送修的移动产品，请您对手机的重要信息（如：手机电话本等）做好备份，以免进行升级或更换主板维修时资料遗失，而给您造成损失。对超过保修期的手机本中心免收检测费，在您同意报价维修并修复后对同一故障自开票之日起保修90天。　　
四 进液、受潮手机由于存在主板腐蚀情况，有隐性故障的可能。若您提出对手机进行清洗，本中心对进液清洗好的手机收取清洗费，恕不进行保修。
　　五 投申诉渠道：若您对本中心的服务和检测结论存在疑异，可向如下机构投申诉
　　1 市工商局12315指挥中心
　　 电话：0717-12315 地址：宜昌市果园二路8号
　　2 市工商局陶珠工商所
　　　 电话：0717-6911315 地址：宜昌市桃花岭加油站前行十米
　　 请您尊重本中心的判断，若无明显故障，需本中心待机测试或返回厂家检测为准
　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(本客服中心保留对用户书的最终解释权)

　　
　　　　　　　　 移动电话机商品性能故障表（三包规定附录）
　　
名称 性能故障
主机 说明书所列功能失效
屏幕无显示/错字/漏画
无法开机、不能正常登录或通信
无振铃
拨号错误
非正常关机
SIM卡接触不良
按键控制失效
无声响、单向无声或音量不正常
因结构或材料因素造成的外壳裂损
充电器 不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
电池 充电后手机仍不能正常工作，判断依据为电池容量不小于80%
外接有线耳机 不能正常送话
因网络原因除外
 
                               移动电话三包细则

一　三包有效期
　　 主机：一年　　　电池：半年　　　充电器：一年　　耳机：3个月
　
二　三包有效期计算
　　 1　自开具发票之日起计算。最后一天为法定休假日的，以次日为最后一天。
　　 2　消费者丢失发票和三包凭证的,以机身号显示的出厂日期后第90日为三包起始日期。

三　三包定义
　　 1　7日内，到购买处按购机发票价格一次退清货款。
　　 2　8到15日内，销售者为消费者免费更换同型号移动电话主机。
　　 3　三包期内，免费更换附件且三包期重新计算。更换两次后仍不能正常使用的在购买处按发票价退货。随整机购买的附件按退货时市价一次退款。
　　 4　经两次维修，仍不能正常使用的，凭维修记录由销售者为消费者调换同型号移动电话。

四　退货折旧率
　　 折旧率0.5%（日）

五　不实行“三包”
　　 1　购机一年以上，出厂日期超过十五个月，购附件半年以上。
　　 2　无“三包”凭证或有效发票。
　　 3　“三包”凭证上型号、IMEI号、MSN号与机器不符、无进网标志。
　　 4　手机背贴被撕掉或模糊不清。
　　 5　消费者使用、保管不当。
　　 6　非承担“三包”修理者拆动造成损坏。
　　 7　不可抗拒力造成损坏。
　　 8　人为损坏。
　　 9“三包”条款适用于该产品原消费者，不含转让或二手机用户。