若是由于应用程序发生故障而导致手机在恢复出厂设置过程中不能运作或软件发生故障，请按以下步骤操作：
首先，按住（长按）电源键8秒左右重启或再次安装电池并恢复出厂设置。软件发生临时故障，启动过程可能会停止。可能导致重新启动停止的应用程序有：Launcher EX、GoLocker、SpyCamera等等。建议您在安全模式中重启并删除指定应用程序（如果您不知道是哪个应用程序引起的故障，建议您首先删除最近新安装的应用程序）。
*如何进入到安全模式？
重新启动手机，当出现“Samsung”Logo时，按住左下角的菜单键，直到手机开机并且左下角出现“安全模式”之后松手，此时，您就可以对手机里的第三方软件进行卸载或者恢复出厂设置。最后，将手机重新启动即可。若要卸载应用程序，请依次进入：应用程序→设定→更多→应用程序管理器→已下载→选择一种应用程序→卸载。
其次，更好地升级后有利于手机运行的稳定。建议您在WLAN环境下进行升级：若要在手机上进行FOTA升级，请依次进入：应用程序→设定→更多→关于设备→系统更新→更新。
最后，如果通过上述步骤后取消按钮不能运作，这里可能是软件发生问题。在这种情况下，建议您备份重要的数据并初始化手机。如果您初始化手机，手机中的所有数据会被删除，所以您必须在Kies上备份了重要数据后再开始操作。但是，您不能备份应用程序，需要进行再次安装。
若要在Kies上备份数据，请依次进入：打开Kies软件 → 使用USB接线连接Kies软件和手机 → 备份/恢复 → 备份 → 检查项目 (或检查所有项目) → 备份。
*此题以I9200为例，具体操作以您手机实际菜单为准。
