中国电信无线宽带业务常见问题处理方法大全

1、 为什么我不能正常安装中国电信无线宽带客户端软件?

中国电信无线宽带客户端软件目前仅支持windows2000中文版，Windowsxp中文版和Vista中文版，暂不支持windows95、98以及Linux、Macintosh系统，请确认操作系统版本。

2、 无线宽带客户端软件如何获得？

只要在营业厅购买的无线上网卡，在上网卡内都会内置无线宽带客户端软件，您也可以到无线宽带网页http：//cwclient.vnet.cn/上下载安装使用，同时下载安装上网。

3、 为什么安装完中国电信无线宽带客户端软件，仍然连接不上无线宽带1X与无线宽带3G网络？

A.     UIM卡问题：请检查上网卡内是否正确插入UIM卡（是否插反或完全插入），拨打该UIM卡号码根据语音提示确认是否欠费。

B.      上网卡问题：请按照说明书将数据卡与PC连接。

C.      上网卡未正常识别：插上上网卡后，右键点击我的电脑→系统属性→硬件→设备管理器→调制解调器看到该网卡驱动.

4、为什么上网卡插入电脑时显示无法识别设备?

A驱动受损：非正常开关机或系统升级可能会造成网卡驱动的损坏，建议您尝试卸载上网卡驱动，再重新安装驱动。建议您在平时的使用中，先关闭无线宽带客户端软件，点击桌面右下角通知区域中的绿色箭头图标删除的设备后，再拨下网卡。

B  USB端口问题：建议网卡首选插入安装驱动时的USB端口，当插到非驱动安装时的USB口时，部分网卡可能检测不到网络信号，这可能是由您的电脑操作系统设置阻止了自动引起的，建议您打开我的电脑双击带有“中国电信标志”的盘符，驱动安装会自动运行。

C 防火墙、杀毒软件问题：部分用户安装有U盘专杀助手等杀毒软件会影响软件自动识别终端设备，建议您修改软件设置放行网卡进程。

D 端口禁用问题：有些时候可能在用户电脑设备管理器里面，3G端口被禁用，点击右键启用即可。

E 不同软件驱动程序不兼容问题：用户电脑里可能存在已安装应用软件与客户端软件不兼容问题，会造成用户无法连接网络或连接网络无反映，可以通过重启电脑或卸载不兼容的应用程序解决。如安装了中兴的3G数据卡，没有卸载安装程序，然后再安装华为3G数据卡，容易出现不能上网现象，处理办法是先卸载中兴上网卡的安装程序，然后再安装华为上网卡即可。

5、突然拨不上3G无线宽带？

   A 首先可以通过查询10001号看是否欠费停机，若没有停机可以按以下步骤进行；

   B 可尝试插拔上网卡，等待一段时间，再检查是否可以拨上3G网络，如果仍拨不上，可以重新启动计算机再检查是否可以拨上3G网络;如果仍拨不上，检查上网卡驱动程序是否被卸载，若被卸载，重新安装原始驱动程序，再检查是否可以拨上3G网络。

   C 仍拨不上，确认拨号客户端是否升过级，如果升过级而且升级之后拨不上3G了，则卸载升过级的拨号客户端软件，安装原始拨号客户端软件即可。

   D 如果仍拨不上，可以将无线网卡插到另一台可以正常上网的电脑面，并安装无线网卡的驱动程序和拨号客户端软件，检查是否可以拨上3G网络，如果可以，则说明是电脑的问题，建议重新安装操作系统。

6、为什么已连接上无线宽带(3G)后自动跳转到无线宽带(1X)

3G网络信号弱会导致无缝跳转到1X，此种为正常现象，当3G信号正常时，需要动重新连接无线宽带（3G），使用3G上网。

7、为什么我上网速度很慢？

 用户使用所在地同时使用无线宽带的用户较多，所以造成网速慢现象（即网络塞车），用户可以避开忙时（用户多的时段）无线上网，3G无线上网业务的忙时一般在21:00-23:00。

 用户所点击的网站或在网上下载数据的网络服务器速度慢，也会使用户网速变慢。电脑系统或杀毒软件等正在自动升级或下载更新会造成网络拥堵。

 如果网卡信号不足3格（信号最强为5格），大致判断是否是因为信号强度弱引起的速度慢。用户可以换一下位置上网，比方从室内移到室外，看看信号强度是否增强。

 用户电脑配置过度，处理能力不够，也会导致网络速度慢现象，建议您尝试在其他电脑上测试。

8、为什么我会频繁掉线？

1）上网卡质量问题，部分非中国电信定制终端由于质量问题会导致频繁掉线或其他问题，建议您使用中国电信定制终端设备。

2）电脑问题：配置过低或主板USB接口电压不稳定，也会导致此现象，建议您尝试在其他电脑上测试。

3）其他问题：天线接触不良、电脑配置过低、信号、干扰等情况会造成频繁掉线，如怀疑信号、干扰问题建议换地方测试。

9、中国电信无线宽带3G上网是否已能实现全覆盖？

 中国电信目前已完成3G/1X网络共同现实全网无缝接入，在全网不同地方实现不同的速度，无缝覆盖。

10、为什么我漫游至外地后，无线宽带业务无法使用？

 1）欠费问题：请检查UIM卡是否欠费，可拨10001根据语音提示确认是否欠费。

 2）未开通漫游问题：如需在省外使用无线宽带业务漫游功能可以通过登录网厅或拨打10000号办理。