感谢有你—广联

    刚开始进入广联心中无限忐忑，已有四年没有工作的我，不知自己能否胜任客服这个工作，在我看来，客服要与各种各样的用户打交道，而自己最不擅长的就是与人沟通。刚进客服的前几天，脑袋一片空白，不知改从何学起，用户来了不敢去接待，觉得自己知道的太少，担心会被用户的问题给难住，亲爱的同事们看出了我的焦虑，她们鼓励我不要害怕，有任何不懂都可以问，帮用户解决问题的同时你也在学习，每个用户的问题都会不同，只有真正遇到才能深刻了解。

    很感谢三星客服的每一个同事，她们给了我坚持下去的勇气，当我把一件事搞砸时，她们会帮我想出各种解决的方案；当我总是记不住一些常规流程时，她们会耐心的提醒，从不让我感到紧张，这让我很安心。因为有了你们，我才会这么顺利的步入正轨。正是因为这种安全感，所以我可以抛开所有的顾虑，勇敢的去接待每一个用户，即使失败了，你们会帮我，在你们帮我的同时也是我学习的机会，我可以跟你们学习到很多处理售后的经验和技巧。

    在工作中不要停止微笑，错误可以犯，但不可以重复犯，批评一定要接受，该说的时候要说，该保持沉默的时候要保持沉默，该忍的时候要忍，在用户面前要学会理解，只有理解别人了，才会被别人理解。虽然有时候很忙，但是最忙的时候学的东西最多，压力最大的时候效率可能最高，只要做到无所畏惧，相信自己，全身心的投入进去，无论结果怎样，对自己来说都是一种成长。

    感谢广联，感谢有你给我这个展示自我的平台，我会再接再厉！

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