我眼中的广联客户端

    今年的7月5日，对于广联来说是个特别的日子，在这一天，一个带着“广联通讯城”这个名字和LOGO的一款安卓软件，出现在所有广联员工和顾客的视线之中。这款只有2.75M大小的软件，承载的是一个团队的付出、承载的是一个企业的理念。

    时间回到2012年上半年，为了体现公司企业文化中的“服务无止境，因我而不同”的理念，同时为顾客提供更好的有别于其他卖场的差异化服务，由增值服务部谭经理牵头、公司大力扶植的“广联客户端”项目开始筹备，我有幸参与其中。从软件开发、添置设备、人员组织到产品发布，期间耗时将近1年，很多人为之付出大量时间和精力，公司唯一的网络及编程工程师黄工更是忙得日以继日，除了完成这个项目的编程、写码、提供技术支撑外，还要维护公司日常网络和服务器的正常运行，一段时间下来，使得他本来就比较纤瘦的身材显得更加单薄了。当然，还有一线销售人员们的付出，他们每天既要接待用户，还得抽出时间做好客户端相关功能的测试工作，提出测试意见。所有这些也只是广联这个大团队所有人，为客户端所做的所有工作中的一个缩影，公司领导层从总经理到各个部门经理都给予了极大的支持，寄予了很大的希望。2013年3月15日这个值得纪念的日子，广联手机客户端测试版研发成功。通过一段时间的运行后，我们发现了测试版的一些的不足，为了让用户获得更完美的体验，我们再次经历3个多月的优化改版、调试后于2013年7月5日正式推出了广联客户端（安卓版）。

    回顾上述时间轴的目的，不单仅仅为讲述客户端开发的过程，而是告诉用户我们为什么要花这么大的力气和时间去推出这样一个产品？我们这样做是为了更好的为顾客服务，提升服务质量，让顾客体会到差异化服务。在宜昌范围内，广联做为唯一1家推出手机客户端软件的手机卖场，我们深感自豪，我们要做的就是要为用户打造一个掌上移动综合服务平台。“授人与鱼不如授人与渔”，与其帮用户完成各类资源的下载，倒不如指导顾客如何正确使用智能机，如何应对使用中出现的各类问题，能够熟练下载并使用各种能满足自己需求的软件、游戏等，我们要让每1位到广联购智能机的顾客都成为玩机高手。

    我印象特别深刻的是一个顾客用客户端的留言功能问我们“你们这个客户端最大的好处是什么？花费不少吧？”我在客户端里这样回复道“我们推出这个客户端最大的好处就是为顾客服务，有别于其它市场软件，除了可以下载软件、游戏，我们这个客户端上面最大的亮点，就是整合了我们公司所有联系电话和各品牌客服的联系电话，并且可以一键呼出，让您在使用过程中，可以随时随地和我们或各品牌客服联系，能够及时处理您的各种疑问。还可以查询手机真伪，让您买的放心。同时我们这个客户端立足于宜昌本土信息，在我们的客户端上面，您可以查、缴话费、流量，还可以查车辆违章、查天气、查酒店、查美食等。同时客户端上面还有我们公司的企业文化、行业资讯、玩机指导等栏目，让您更为方便的了解智能机的使用方法，搭建顾客与我们的沟通的桥梁。若您不在我公司购机同样也可以在我们店内或通过我司户外宣传，网站等广告上面的二维码扫描下载安装后使用，区别就是享受不了会员积分和其他优惠服务。”

    我深信，通过我们的努力，不久的将来，广联客户端一定受到更多用户的认可，成为智能机用户的必备软件之一，成为最懂宜昌人的移动平台。

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