服务创造价值

     所有商品都是无声的，这时从事一线销售工作的我们，就成了这一环节的主角，通过和顾客一对一的交流，渐渐明白顾客的心声。用无形的服务来增加商品的价值，让无声的商品变得有声有色。把商品变成金钱，这华丽而完美的跳跃，服务起到了主导作用。然而真诚,微笑,细节……才是优质服务的核心部分。

     记得HTC M7刚刚上市的时候，市场供不应求，没有现货。那是一个炎热的午后，一个壮汉来到我的柜台前，问道：“你们最新款的那个M7上市了吗？” ……在交谈中我得知他叫涛哥，是HTC的忠实粉丝，先后一共使用过用7款HTC手机。开始，和所有的顾客一样，我非常详细的介绍了功能，谈论了价格。我发现顾客不只是为了一款产品..我问道：“你电话费一个月估计好几百吧？”“是呀，你怎么知道？”他满脸疑惑地问道。“看你刷微信、微博，打字速度这么快，一看就知道是用智能手机的高手。为什么不办理合约呢？这样下来可以省不少电话费呢!”顿时顾客异常专注地看着我，我便详细得向他介绍这款手机的合约资费，他听后非常满意，“看来合约机划算多了，这样我话费也省了，还可以用联通最新最快的3G网络，快给我预定一台”。就这样，涛哥成为了HTC M7首发第一位拿到手机的顾客，也是后来跑售后最多的顾客。由于产品设计存在缺陷问题，涛哥一共更换了4台新手机。面对售后问题，我们全体人员总是微笑而积极的面对，每一次都不厌其烦地把旧手机的联系人、短信、通话记录、资料等传输到新手机上……有时候他来了我总开玩笑说“谁有你这么好运气，每次都换新手机用”，他听了也总是笑笑。一年多来涛哥也成为了老客户，上上下下又购买了近十几台手机，而我却总是将最新活动和机型第一时间用短信的方式传递给他，就这样我们也成为了朋友。

    有时顾客抱怨，甚至愤怒，我们只需一个微笑，一杯水，一个座椅，一张纸巾，一个手势的引导，一句贴心的话就可以改变顾客的心情。将心比心，用诚心换取诚心，一些不太起眼的小细节就会让顾客产生被尊重的感觉，再次绽放笑容，并诚挚的向我们说一声：谢谢！顾客用金钱来购买的不仅仅是产品，更多的是我们体贴和因人而异的服务与尊重。这也许就是“服务无止境.因我而不同”的最好诠释。

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