微笑的意义

    随着社会的发展，现在的电子产品可以说是人们不可缺少的一部分了，人们对电子产品的要求越来越高，对我们这些从业者的要求也越来越高，服务于一线的员工是整个公司的形象和服务质量展示最重要的代言人。在行业竞争越来越激烈的情况下，体现良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显公司的管理服务水平。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉悦。其实“微笑”一下并不费劲，但它却能产生无穷的魅力。苏格兰的一句谚语:“微笑比电便宜，比灯灿烂”。

    微笑服务能带来良好的第一印象在服务工作中，第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽然短暂，但这是非常有影响力的，因为大多数客户可能不会对你有深入了解的机会，只有“一面之缘”。那么怎么在这短短的时间里让客户对你对公司有一个良好的印象呢，微笑服务必不可少。服务人员既是个人又代表公司的形象，这两种角色彼此依赖又互相联系，如果每个员工都能做到微笑服务，客人不仅会对服务人员产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。反之，如果服务人员表情冷漠，不够主动、热情，客人会认为该服务员态度不好，同样会影响到公司的形象。

    随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，人们享受服务的意识越来越强，要想在竞争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐。所以微笑服务是非常重要的。微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，而是真诚的服务。

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