活到老，学到老

    我们常常困惑于智慧到底从何处来，到何处去，如何才能捕捉智慧的光芒。在成本与利润的衔接点上找到我们需要的平衡。我们也常常困惑，人的力量从何处来，到何处去，我们为何常常在庞大的市场面前惊慌失措，无从观察。回答这些问题，我认为只有――学习。列夫·托尔斯泰曾经说过：“没有智慧的头脑，就像没有蜡烛的灯笼。”俗话说“活到老，学到老，”这话一点不错。              
    在广联的日子除了每天日复一日的销售工作以外，还有让人学习的就是售后了，售后问题是店面管理过程中最棘手的问题之一，而真正的销售又是从售后开始，售后问题处理的是否妥当直接影响顾客的满意度和忠诚度。因此和大家分享一下我的感受。其实顾客能和你达成销售，从某种意义上来说已经相信你了，而销售就是在销售自己、销售信任。那么出现售后问题，我们必须以朋友的身份去感同身受换位思考，站在顾客的角度去思考问题，帮助他去解决问题。同时让他感觉自己被我们所重视着，在与顾客沟通中勇于承认沟通上因误解而造成的误会。有时会因为一句话而造成客户恼羞成怒，其实嘴巴甜一些，所谓:伸手不打笑脸人，同时希望顾客的理解和支持，而我们也将不断改进服务让顾客满意，往往顾客在遇到手机售后问题或异议的时候，最需要同理心，因此只有通过一次又一次的磨砺才能够成长，冷静的处理售后，其实这也是经验的累积过程，也是一个优秀销售人员必学的一门功课，在以后的日子我还将不断的学习，在广联这个大平台下能带领我走向一个新的台阶。

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