广联正能量

优质服务1
今天下午，王秀芹在柜台内忙着，这是走过来一位中年女士在体验台观望，她马上过去接待，经过一番沟通，她了解到该女士是一位三星的老用户，现在使用的是一款三星S4的手机，由于出现故障正在楼上客服维修，在等待维修检测的结果，顺便下来看看手机。王秀芹为用户介绍了几款她感兴趣的新品，并为用户讲解了一些新品的新颖卖点，在讲解过程中，用户一再表示自己不会更换手机，并说旧手机买的时候4千多块钱哦，才用了大概2年，如果修好的话还会继续用的，可王秀芹却说没关系，就算您今天不买，只要您对我们的产品感兴趣，我们都有义务为您讲解的。后来，用户到二楼客服去确认维修结果，过了一会儿，用户拿着她的旧手机下楼了，走到柜台对王秀芹说，我的手机修好了还可以用，但是你刚刚为我介绍的产品我很感兴趣，所以我还是决定购买一部新手机，就这样用户购买了一个新的手机，王秀芹很细心的帮用户备份资料、导资料、换卡等，用户走的时候对王秀芹说：“你们这儿有没有点赞的地方，我觉得你的服务非常到位，非常有耐心，你的服务让我很感动，让我情不自禁的购买了这部手机，我要为你的服务点赞。”可王秀芹却说：“不用了，这是我们每一位广联人应该做的本职工作。”希望我们每一位广联人都能为用户留下美好的服务感知，加油~！

优质服务2
今天是十一黄金周的第二天，当大多数人在享受黄金周的假期时，作为销售人员的我们比平时更忙更累，但我们一如既往的坚守在岗位，迎接每一位用户。这时，一位下半身残疾的用户趴在木板上慢慢的挪进了我们的店面并来到了波导柜台，波导柜台的营业员李丹丹赶紧上前接待，由于该用户是一位残疾人，整个身体不超过柜台的一半，在柜内根本无法看见用户，李丹丹看见用户临柜后，赶忙走出柜台，询问用户的需求，经过一番沟通后，她了解到用户需要购买一款低价位的天翼智能手机，波导没有这样的产品，里面的综合柜台才有电信的手机，但她考虑到用户行动不便，就对用户说：请您稍等一下，我去为您找合适您的产品。于是她到综合柜找到同事陈春联，让她带着适合用户的产品到波导柜台为用户讲解、演示、并操作给用户看，以往我们的服务都是站式服务，可面对这位特殊用户时，陈春联采用了蹲式服务，顾客坐在他的木板上，陈春联蹲在顾客的身边为他介绍，周围的用户都用异样的眼光看着这位残疾用户，因为该用户手脚不方便，着装也有些破烂，有的用户甚至还露出了嫌弃的眼光，但我们的同事陈春联没有任何异样，像对待普通用户一样，耐心细致的为用户服务着，直到他离开。李丹丹、陈春联这种为用户着想的优质服务值得我们学习，让我们共同努力争取让更多的用户因为我们的优质服务信赖我们、选择我们！

主人翁精神
今天讲述的是我们三星柜的王翠娥，她一直是一个积极向上、热情洋溢、内心充满阳光的同事，平时工作认真负责，有着坚毅不放弃的精神，工作之外对于花草有着很深的爱好，没事的时候就去花卉市场去逛一逛，一个如此热爱生活之人让我们周围的人也被她感染，她把自己家里的绿色植物搬到了我们工作的地方，美化我们的环境、净化我们的空气，让我们和顾客都能感受到一种良好的氛围，她的这种主人翁精神、不计个人得失的精神值得我们大家学习。

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