说说广联那些“事”

刚来广联时特别不习惯，学习和培训特别多。但经过两年多的培训和学习，现在感觉不一样了。想想那些培训和学习，着实让人成长。

刚开始我做为一名营业员，只是想为用户装个宽带，缴个话费，办个合约，早点把顾客打发走，就算圆满了。可是参加了几次销售培训后就不一样了。因为用户的需求是多种多样的，比如一个拿高端机的用户，并不代表他消费就高，也许他只是喜欢这款机型呢？那这种人，我们就要给他介绍时尚的机型，选择较低的资费。再比如一个拿普通手机用户，也许他就是特别费手机，但电话费特别高呢？像这种人，我们就应该给用户介绍性价比高，待机长的手机，再为户选择分钟数多的资费。而不是简单粗暴的替用户作主选择用户不需要求的产品。想顾客之所想，急顾客这所急，细心了解用户需求，为用户量身打造适合用户的产品，才是真正的为用户服务。通过销售培训，教我们知道了怎样去和顾客沟通，怎样去了解顾客需求，给顾客创造自由放松的购物环境，让顾客开心的来，满意的走，走后还想再来我们这里办业务买后机。这才是我们最终的目标。所为销售培训，就是从别人成功经验中得到经验，从自己失败中得到教训，不走冤枉路。为下一次的成功奠定基础。
　　
在为顾客服务中过程中有酸、也有甜。遇到过各种各样的类型的顾客，得到过顾客赞扬的，说明我们服务得到认可继续努力；挨过顾客的批评的，这说明我们做的不够，需要加强学习，认真反思，找到不足，加以改进。有时还会遇上不讲理的顾客对我们大发雷霆的，像这种顾客我们要耐心引导，细心安慰，认真对待，也许这个不讲理的顾客就会被我们真读服务打动，为我们点赞也说不定。虽然心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定。这时我们服务性培训就显得尤为重要，也因为这些服务性培训让我们和用户之间的隔核少了，矛盾少了，当然委屈就更少了。工作就更顺利了。。。
　　
企业之道在于诚信，服务之道在于用心。用心之道在于礼仪，看到顾客微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问给予耐心细致的解答，认真分析，正确引导，让顾客没有疑虑。现在的顾客在营业厅来不仅仅是为了缴话费和宽带费，或者买一个手机，他们更需要享受优质服务。用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，我们要完善这个不到位。为此我们广联总部会不定期的对我们进行业务知识和礼仪知识的培训并且会并落实到每个人。 也就是因为这些培训，提高了我们的服务意识，改正了我们一些不良习惯，同时也提高了自身的素质修养。不仅让我们自信而优雅的工作，更让我们自信而优雅的生活。
　　
当然广联的“事”不止这些，还有很多，并且这些“事”会一直伴随着广联成长。同时也伴随着广联人的成长。

 

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