工作随想

2017-10-25 10:06:39作者：步行街店：黄艳丽来源：

阴雨连绵快一个月了，之前由于天气不好进店的顾客很少。今天天气晴朗，9点多钟的时候进来了一位年轻的顾客，让我帮他查下流量，说怎么用不了了，顾客告诉我号码，弹窗显示他可以低消306省内流量不限量一年，我查了用户近几个月的消费都是两三百，都是流量用超了产生的费用。我就向用户推荐了128冰激凌，说可以不换号的情况下再送2张卡给他，和家人一起用，3张卡互通电话是免费的，而且一起每月消费128就可以享受流量不限量，还有通话分钟数，是很划算的。我把128的优势和他之前的套餐做了对比，用户很满意的接受了。马上让我给他办理，办好后给用户开通了沃钱包功能，并告知他沃钱包的功能使用，临走时让用户加了我们厅的微信，告诉他有什么不懂的可以微信咨询。

心得:站在用户的角度为用户解决问题，不能只考虑自己的业绩，用户会感觉到你的真诚，才会和你达成交易。