用心服务

不知不觉在广联这个大家庭生活了六年，记得刚进公司的时候学习了广联的企业文化，公司的服务理念是：服务无止境，因我而不同。当初并不理解这句话的意思，时间久了更能体会它的含义。在这个行业拼的就是服务，用心对待每位顾客，把顾客当成朋友甚至是亲人，站在顾客的角度去考虑问题，他才会信任你。  

经常会听到一些顾客这样说：“在某个地方服务员态度不好爱搭不理，反正价格都差不多，何必出钱受气。”是的，每位顾客都想在消费的时候享受优质的服务待遇，温馨和谐的环境更能让人感到温暖。不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因为未达成购买意向，而态度发生转变。没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要为每一位顾客提供热情服务。

前几天店门口来了位坐轮椅的顾客，他行动不方便就在门口朝店里面看，店里同事看到了就赶紧迎了上去，问了以后才知道他的手机坏了，路过几家店没人理他，经过同事的热情服务他决定买一部新手机，要同事给他介绍一下，同事立马进来拿了几部手机给他挑选，并耐心讲解了这几部手机的配置以及功能，并为他挑选了适合他的手机，这位顾客走的时候非常满意，还说下次有朋友需要还会来这里。

所以，用心去研究顾客的需求及担忧，才会增强服务质量。即使是小细节，也能感动顾客，增加顾客的回头率。

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