工作随想

镜头一
时间：早上8：00   地点：广联营业大厅
    明亮的灯光，新颖有序的陈列，整洁的着装，亲切的微笑，还有整齐划一的动作，干净的大厅里飘荡着温馨的祝福语和动人的旋律，我的脚步也轻盈起来。
镜头二
时间：早上10：00   地点：广联营业大厅手机柜
    大厅里人头攒动，一位顾客脸上挂着汗珠，焦急地对着一款手机比划着。原来，这是一位聋哑顾客，营业员很快明白了顾客的意思，拿出了这款机型，并且拿出了纸笔，和顾客“交流”起来。这位顾客“问”得很仔细，营业员“答”得也很认真，两人还不时默契地相视一笑，最后这位顾客买了一款手机满意而归。一星期后，公司办公室收到了一封陌生人的来信，信中写到 “我是一个聋哑人，交流起来很不方便，但是你们的营业员服务态度非常好，而且非常尊重我，没有一点不耐烦，所以我选择相信你们。”
镜头三
时间：中午1：30   地点：广联增值服务中心
    一位顾客正趴在休息区的桌上，在意见簿上写下了这样一段话“为我服务的增值专员服务非常细心周到，我对手机功能不了解，问了她好多问题，还耽误了她吃饭的时间，但是她一点怨言都没有，真的是非常感谢。”
镜头四
时间：下午2：00   地点：广联客户服务中心
    “你们这卖的这是什么手机啊，才买一天，手机就不能拍照了，听着，我要退货！”客户服务中心传出了与大厅极不和谐的声音，一位顾客气急败坏地拍着桌子。“对不起，先生，您请坐，您不要着急，先让我帮您检查一下好吗？”前台接待人员接过手机，熟练地操作着手机的各项功能，一会儿，她微笑着对顾客说到“先生，您的手机没有问题，之所以无法拍照，是因为您的手机存储空间已经满了，您是不是存了很多歌曲和电影啊？”“啊？哦，是的……”“没有关系的，如果您对存储空间有比较大的要求，建议您换一张大一点的内存卡，我们手机超市配件柜就有销售，我带您去看一下吧，您这边请。”“啊，好，刚才对不起啊，谢谢你。”“没什么，这是我们应该做的。”
镜头五
时间：晚上7:00   地点：广联营业大厅
    营业时间已经结束了，但大厅里却弥漫着紧张的气氛，原来是员工们正在参加晋级考试。今天是针对标准化服务的面试，大家都拿出了最好的状态接受部门经理的考评，明天还有针对公司标准化流程和专业知识的笔试。可是，光有这两次考得好也不能达到晋级标准，平时的努力工作也很重要。
镜头六
时间：2008年8月18日，广联走过了十周年
     十年，是一个呀呀学语的婴孩成长为翩翩少年的美好时光；
     十年，是年少气盛沉淀为成熟担当的蜕变过程；
     十年，是广联从无到有，人有我优，敢于争先，敢于创新的强大见证，
     风雨十年，不是结束，不是终点，
     而是广联发展史上一个小小的逗号，是另一个全新的开始，
     十年，我们携手与共；未来，我们一直在路上……

上一篇: 十年征程酬壮志

下一篇: 新年感悟