客户完全满意

2008-03-18 10:10:50作者：客服中心刘世珍来源：原创

    从事客服工作以来，我深深体会到客户完全满意的重要性，以客户的标准为标准，满足客户的期望，客服人员就是服务产品的销售者也是服务品牌的建设者。
   我们在售后服务中，首先要表现服务意愿，体谅对方的情绪，主动承担责任。在服务意识方面要树立：顾客永远是对的观念。要克制自己，避免感情用事，牢记自己代表公司形象，我们无法保证顾客购买的商品百分之百的满意，但可以要求服务的百分之百的满意。
    在与顾客的语言沟通中，要做到一声，（招呼声，道歉声，感谢志，说明解释声，告别声）真诚的微笑让我们没有距离，亲切的态度让我们的服务更具魅力，顾客的满意是我们最佳的媒体，顾客的抱怨是我们不断成长的动力，有了良好的服务意识做基础，相信广联通讯在以后的成长中越走越好。