客户服务  从心开始

    从事广联客户服务部工作以来，我深深感到“服务”的重要性，尤其是用心服务及真诚服务的重要性。 
    服务，真诚的服务，它是发自内心的为顾客解决手机上的疑难问题，是通过我们的行为与技能给予客户的。客户在心里说：原来广联的服务及良好信誉的确是朋友们所说的那样……从此，我们的良好服务在这一瞬间开始延续。
    客户是企业的盈利者，在广联这个大家庭里，无论是售前、售中、售后，还是客户对我们的夸赞，抱怨与指丽，我们都得以微笑去面对。因为做的好是我们应该的，做的不好证明我们还有改进的地方，更多的是要关注与客户沟通过程中的细节，在售后的跟踪回访服务过程中多一份心。
    凡事都得注重细节，客户对我们工作中所提出的意见和建议，不是我们没有把细节放在心上，也不是没有完全为客户服务的心，而是在于我们在细节的处理上没有满足客户的要求，有时以自我的意识替代了客户的意识，从而导致了客户的一种受轻视和怠慢的心理，最终因为这些事情客户恼羞成怒，大发雷霆，这样使顾客流失的话，对企业造成诸多不利和不良影响。
    记得有一次，一位大爷用户拿着东信GE880的手机，已经摔成两半，为我们这里能否修复，我当时就很肯定的告诉他，此手机修起来，不划算，机壳、显示屏、排线已坏。换原装的配件还不如去买一个新的手机。（当时手机属不开机状态），大爷听完以后，很不满意，还说他当时买此手机价格很昂贵，大约二千多元。碰到这种顾客得耐心解释，换位思考，假如是自己或者是亲朋好友，多理解用户。不一会儿，大爷又来到我这，和我打招呼，告诉我，他已经在我们广联购买了一台新的手机，价格在一千元左右，还和我友好的告别。
    在广联这个大家里，有着优秀的领导，也有着一群优秀的员工，企业快速迅猛的发展是一个不争的事实，但是，在企业发展的同时，我们在以后的工作中能够多一份细心，相信转瞬的一刹那，我们的明天会更好。

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