延时服务

最近工作中遇到一些事情，我感触颇多。一件是VIP前台接待经常有顾客就手机后盖怎么打开、电池怎样安装、手机音量怎样调整、键盘锁怎样打开等问题向我们咨询；一件是前几天售后接待了两位自称是“人类灵魂工程师”的顾客，由于不熟悉手机后盖安装方法，操作不慎强行挤压致使后盖损坏而无法安装来找公司解决问题的（他们自称手机拿回家未用就是这样）。我不想去分析事情的因果是非，只想从上述事情谈一点感受。

对于发生的事情，我认为都是由于我们服务不够细致、不到位而造成的。如果我们的员工在顾客购机过程中不仅仅只是关注手机是否能够尽快达成销售；不仅仅只是在销售完成后而急于接待下一位顾客，而是在达成销售后，将服务延时，耐心细致地为顾客介绍所购手机的使用方法、功能应用、电池后盖正确的拆装方法，以及手机和配件的售后原则，让顾客全方位地了解所购“心”机，并且能够初步应用。那样我们的售后服务将会因为前台细致的服务而减少许多不必要的麻烦。

“服务无止境，因我而不同”。只要公司每一个员工真正认识到“服务”的价值，在岗位服务中不仅仅只注重本职岗位的服务，而是多考虑一下顾客和公司的后续服务，在岗位服务中做到“宁延时一分，不抢一秒”，那么我们的服务才能够更上一层楼。