工作随感

    在平常的工作中，我们接待的顾客有很多是老年人和带着孩子来购买手机的中青年顾客，对待这两类消费人群，作为销售人员的我们一定要注意接待的方式方法，讲究销售策略，稍不注意就会流失顾客，丧失销售机会。
    记得在去年十一月的一天早晨，开门营业没多久，一位老人步履蹒跚地走进大厅，当时他并没有刻意的注意什么品牌，只是随意地走到步步高的专柜前看起手机来，照我们以往的销售经验，像这样一位年纪偏大的老人，购买手机这类电子产品都比较犹豫，一般都是自己先来观望一下市场行情，然后再由子女陪伴过来选择购买的。所以在接待这样的顾客时，我们不会太过仔细地介绍产品，有时态度也不是很热情。但步步高的促销员看到这样的一位老年顾客临柜时，并没有急着介绍产品，而是先搬来凳子，让顾客坐下，耐心地询问顾客的购买意向，再向他推荐合适的产品。销售过程很顺利，不到十分钟，这位顾客就购买了。但我们的工作并不仅仅要求销售前的细致，还有销售后的耐心。第二天的同样时间，这位顾客又提着手机来到广联向步步高促销员问一些使用上的问题，这次的时间比前次销售所用的时间还长，足有半个小时，第三天，第四天……连续三天这位顾客都是一早过来要求步步高促销员讲解功能，但她并没有不耐烦，而是以第一次的销售的热情对待顾客，最后这位老人满意地离开广联。
    如果说对待老年顾客时应该注意耐心、细致的方式方法的话，那么接待带着孩子来购买手机的中青年顾客群就要讲究技巧、策略了，在这方面夏新专柜的促销员有值得我们学习的地方。在2007年2月时，一对年青的夫妇带着约两岁的孩子，孩子因为大人的注意力转移没办法照顾时在一旁哭闹起来，致使顾客根本没办法静下心来听销售人员讲解手机的功能和使用方法，这时夏新的促销员主动拿出柜上的一款漂亮的手机模型给小孩子当玩具，使其父母能专心购买，促成了销售成功。
    其实这样的例子在我们广联还有很多很多，只要我们每一个广联人都抱着“老吾老，以及人之老，幼吾幼，以及人之幼”的信念，把来到广联的每一位顾客都当成自己的亲朋来对待，用真心换真心，“打造宜昌通讯服务第一品牌”就不仅仅是一句口号，而是我们广联人在工作中落实的每一处细节，在服务中感动顾客的每一个瞬间。

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