感悟

   公司重新装修，盛装开业了！而我也从市场部调入了新成立的VIP客户服务部。面对全新的办公环境，除了新奇外更多的则是未知的 茫然。做了几年的市场工作，突然转做客户服务工作，感觉很不习惯，虽然以前的市场渠道维护工作也是做服务，可那种与经销商勾 肩搭背，称兄道弟式的工作方式用在这儿显然不太合适，我有些不知所措。
   日子一天天的过去了，当晨会，迎宾。短信拜访客户 ，接待VIP客户等等渐渐成了每天工作的主题时，天马行空惯了的我开始慢慢学 会了静下心，每天的生活也富有了些新意。可总觉得还差点儿什么，究竟是什么我也说不好，直到有一天一位老军官的来访，方才解 开这疑惑！
   老军官这是第二次来VIP客户服务部了。五十多岁年纪的他显得很精神，虽说身着便装，但从言谈举止还是能感觉到军人的正统和威 严。头一回来是换卡，老人对我们每年生日给他送去的短信祝福表示了深深的谢意，并对我们的服务给予了很高的评价，在咨询了一 些手机使用的问题之后，老人离开了。当时我就没太放在心上，只是当作依次平常的例行接待。今天再次光临，他是带着老伴一起过 来选购手机的。我请老两口落座后，给他们泡了两杯茶。老人说已经看好了一款三星D808的手机，想问问我的意见。正好这个产品我 再熟悉不过了，于是详尽的介绍了一番。考虑到老人上下楼的不便，我专门请来了三星柜的促销员王艳琼为他演示操作。当看到手机 拍摄的老伴儿的照片在电脑上清晰显现，栩栩如生时，老人显得很高兴。
   临走时老人的一番话令我回味：“说实话，这手机别的商店也有同样的，可总觉得还是你们的服务到位一些，在你们这儿买东西、放 心！”突然间我意识到困扰我多日的那无名的疑惑有了答案，原来以为这些简单重复甚至枯躁无味的细微工作，做与不做，意义区分 不太大，可今天我却看到了这意义是巨大的。想到公司提出的“打造通讯服务第一品牌”的这一口号，不由得感到肩上的责任感又重 了几分。我们每个广联人都应该从我做起，从小事做起，真真正正的为着一目标的实现做点什么，也许不久的将来象老军官这样许许 多多的普通消费者都能对我们的服务投上赞许的一票，那我们该有多自豪啊！ 

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