用真情打造宜昌通讯服务第一品牌

    俗话说：感动一次，记住一辈子，我想有很多的人都有过这样的经历，其实做生意也是一样，从营销的角度来说让人满意容易，但让人感动是很难的一件事情，在这个物欲横流的社会，人们生活在麻木和理性之中，生活在不满和迷茫之中。不要说商业体验，就是在我们的日常生活体验中，感动也是极其稀缺的。

  我到一个酒店去吃饭，结帐时营业员拿一个调查表让我在满意的方面打勾，我很快在环境、味道、服务上画上勾，说实话我是满意，但我离开后没有留下太多的记忆，我记的以前宜昌市政府广泛征求建议时，我也用心思考后写了几条寄过去，没想到后来我竟然收到了市政府寄给我的一个精美的镀金纪念品，给我留下了深刻印象。因为我被感动。

    有一次广联给达到一定的消费积分的VIP用户征订了全年的《三峡商报》，当我们办公室给用户打电话联系的时候，有些用户感到很意外，有位VIP用户带了朋友来买手机时还专门为此事到办公室给我们讲到这事，从消费积分来看应该有了五次消费以上了，我当时有很多感慨涌向脑海，应该说谢谢的是我们广联，怎么能让顾客对我们说谢谢呢？ 或许这就是满意和感动的区别，广联提倡感动营销，并不是将商品卖出去这么简单，将手机售出对于广联来说仅仅是是服务的开始，这就是广联与别人经营理念的最大区别。

    广联对员工经常强调，对顾客应该怀有一颗感恩的心，顾客在广联购物，是因为他相信广联、信任广联，我们没有理由让他们失望，要用行动证明：他的选择没有错，这种感觉还不仅是体现在购机时，更要贯穿在他今后的使用手机的过程中，有时在东山大道看到刚在广联购机后提着广联标志的购物袋，匆匆行走的顾客，我就有种感激之情并会在心里对他说：感谢您对广联的信任。
   

    在管理上我们总处在不满足中，总觉得还有许多不足之处要改进，满足也仅仅是一瞬间，很快又有了新的压力，因为我们在和公司拟定的目标去比，有时因为个别营业员服务不规范或者服务中的疏忽大意让顾客不满时我们内心都感到非常惭愧。也许你的一个动作，一句话或者一个冷酷的面孔都会让顾客心中不悦，当事员工要扪心自问：为什么我们要去伤害我们的朋友？公司也有相应的服务规范守则，我们要牢牢记住：顾客的每一件小事都是我们的大事。例如微笑服务我们强调：如果你无法体现出公司的真诚意愿，你可以把顾客当成自己的亲戚朋友来看待，感觉自然就不同了。

    有些地方新手机会让人用一段时间熟悉后再上柜销售，或者很随意的为顾客更换手机，也许你刚买的新机说不定就是别人用了半个月后换回来的“新机”为避免此类现象在我们公司发生，除要求顾客在购机时要慎重选择外，公司还配有试机卡（不能通话的卡），同时规定谁把自己的手机或者手机卡带到柜上一次罚款100元，全公司通报并扣当月绩效分， 我们要确保证柜上的每台手机都是新的没有被使用过，因为我们要对每一位顾客负责。

    今年广联提出打造宜昌通讯服务第一品牌，其实六年以来我们就一直朝这个目标在努力，要说广联无论是卖场形象和产品种类，已经处于领先地位，在宜昌甚至在湖北省都有很高的知名度，很多理念和服务项目在宜昌不仅是首创还是领先的，例如：广联通讯报、广联网站、成立了增值服务部，有三台电脑专门为顾客下载铃声、图片、游戏，转存手机电话簿，已经有很多人在这里享受过免费增值服务。在别人看来费时费钱又费力，我们认为这仅仅是对信任广联用户一点小小的回报。

    品牌意味着放心、意味着满意、意味着品质和服务，某一天你告诉朋友自己的手机在广联购买的时候脸上会散发出光彩和自豪。

    开业六年来，广联之所以有今天是有许许多多的用户支持和关心，在98年我和售后人员曾经到胜利三路为一个购传真机的女用户安装机器，后来又到她家里装小交换机，几年来每次和爱人换手机都到广联，今年换手机又到广联购买了一台三星手机。这是一位六年的老用户。

    有一位顾客从98年在广联购买手机，到现在还是在广联消费，其中还把自己的哥哥介绍来买手机，还参加了我们和三峡商报的手机拍照活动，这也是位六年的老用户,有一次一个三口之家因为女儿考上了大学要到北京去读书，当爸爸的在我们这里买了一部三星手机奖励女儿，我在为她下载铃声时她爸爸指着自己和爱人的手机告诉我，全家人的手机都是在广联买的，我很感动，因为工作性质的关系，我其实是很少接触到顾客的，但在我的记忆里有很多熟悉的面孔，有宜昌港监的一位顾客、有通航管理局的一位用户、有一位是小溪塔做生意的老板每次来是夫妻两个人、有三峡开发公司的，有松滋、巴东、当阳、枝江等宜昌六县三市的许多顾客，还有太多支持广联的老用户，我们也专门为用户建立了档案，对长期关心和支持广联的老朋友我们心中充满感激，无论何时何地请相信：广联的全体员工都为您默默祝福：祝愿您们全家人身体健康，万事如意！　我们在感动用户的同时，也被许许多多的用户所感动，我们会记住那些帮助、关心和支持广联的朋友和用户，在打造宜昌通讯第一品牌的过程中，我们会继续付出我们的全部真情！

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