精彩，现在进行时

蔡琴亭亭玉立的站在柜台前，轻盈、小巧，但却带给我巨大的压力。因为她此时已不是我那个亲爱的蔡经理了，而是来我们广联购机的一位“顾客”了。

　　“请问您需要看什么手机？”看中了可以拿出来看一下的。”我字正腔圆，声情并茂的开场白引得同事们一阵哄笑。唉！都还没进入状态呢！“想挑一款男士用的。”原来是要给身边那位气宇轩昂的先生买。“那你给介绍一款吧！，带摄像头的，二千块钱左右。”――主动权交给我了，承蒙两位顾客如此信赖，责任就大了。“您看这款松下X66如何？二千八百多。十万像素数码相机，而且松下也是一个国际老品牌。”“这款质量到底怎么样呢？”这先生还挺有戒备心的。

　　“质量不好就不会有好的销售，再说任何一款电子产品都没有百分之百不出质量问题的，我只能告诉您说万一出现质量问题，它是有完善的售后服务的。”我几乎一口气说完了这话，或是紧张，或是激动，象是怕自己站不住一样。我倚在了柜台上，这种不良的站姿成了我服务流程中的第一大错误。“那这款松下就没问题啦？”这先生还挺难缠的。

　　“好吧，说了这么多其实这款我们已在外面看好了，你说最低什么价吧！别人都可以少价，你要不少我们就走。”这先生真狡猾。

　　这先生是谁啊！

　　办公室许经理是也。

　　如何把握价格成了我面临的最大问题，我只好耐心的告诉他们公司开业六年来，一直是明码实价。而且我们的价格也一直是宜昌市的一个指导价格，不会因人有不同的价格，对顾客造成不公平，并且解释质量和售后才是最重要的。本公司现有八名专业人员负责客服工作，这在宜昌通讯业是很少见的。“精诚所至，金石为开”，那位小姐终于开了金口：“开票。”

　　开票――贴防伪标志――包装商品――交待商品置放――告之充电方法――留下客户资料。在我“请慢走”的送别声中，顾客满意离去。

　　接着上阵的是我的柜友舒涛，她遇上的更不是两位普通顾客了，先看看顾客之一客服刘经理的造型：他身体与柜台呈45度侧立，头与身体再呈45度侧看。四字形容：吊儿郎当！之前购机的许经理为现在的顾客之二，他已完全失去了先前的那份儒雅，身体歪得成不了角度，一只手叉腰，另一只手撑着柜台，头同样与身体呈45度，不过与另一位不同的是，刘氏顾客头为侧转45度，而许氏顾客的头则上台45度，四字形容：趾高气昂！“这机子有问题，我要退！”开门见山无理的要求。“请问您的手机出了什么问题？”舒涛不卑不亢的问道。“死机！”这机子我一共买了三台，那两台都没问题，就这个老出毛病，已经来了好几次了，上次还升了一次级。”“您再换一个试一下，如果再出现问题，我再给您换别的好吧！”“那不行，要退！”柜长杨婧马上现身，到客服检查的确有此现象，考虑顾客实际情况，提出解决方案：换其它型号手机。在意见达成一致后，开始了换机的一系列流程：检查故障机――收回故障机――介绍新款――开票――换保修卡――送客。

　　杨经理和市场部周经理又站到了柜台前，杨丽华上前接待......

　　那边购电话机和电池的也在热闹的进行中......

　　这便是在我们公司上演的一场经理与员工模拟销售的几个精彩片断，当结束时老总点评了多名员工在服务中的各自优点和不足之处。这种模式，我们都觉得别具一格，每名营业员在观摩中学到不少东西，受益非浅。我们追求服务无止境，我们要因我而不同，只有不停的完善我们的细节才可以越做越好，我们便通过这种现场的演示来发现自己的不足，来发扬我们的优点。综合优点总结出一套有广联特色的服务方式，是我们这次活动的最终目的。

　　这种别开生面的场合只有在广联才看得到，这种在服务中快乐的笑声只有在广联才听得到。而亲爱的顾客，这种精彩的服务您更是无须等待，立即享有。

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