微笑

一次，在与大家的闲聊中，经理对我说：“据我观察，你在接待顾客时，表情似乎总是很严肃，态度好象有些机械、木纳......”无意的一句点评却给了我一次不轻的点击，哦？原来我是这样的？

　　一直以来，我自认为自己的服务态度还算不错，对待顾客都能做到主动、热情、耐心，至于微笑嘛，虽然自己从事商业工作多年，而且不管在哪里，对营业员的基本要求就是微笑服务，可我在实际工作中却总是没重视这一条，自己总觉得：只要对顾客诚心，笑不笑好象没有多大关系。可是没想到，只因为没有微笑，却给人留下了这样的印象。

　　好吧，让我开始微笑吧！接下来的日子，每天从第一句： 您好！您想看看什么样的手机呢？”的问候中开始，微笑也就一并送给了顾客，咦？怎么顾客也都变得亲切起来了呢？他们好象对广联这个品牌店更加放心，对在这里购物更加没有顾虑了。甚至于一些性情急燥，因不会使用功能前来咨询或来解决售后问题的顾客，以前稍不留心就可能会发火，现在怎么也都这么的心平气和了呢？噢！微笑的魔力竟有这么大！营业员的微笑就象一支润滑剂，使顾客与广联的关系更加融洽，亦有轻而易举地消除了一些与顾客间的摩擦！那么，微笑吧！姐妹们，因为微笑，使我们更美丽！因为微笑，使广联更真诚！

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