用心服务

前几天我听到了一个关于晓溪塔一名促销员的故事。那名促销员一个月的销量是五十多台，都是老顾客介绍新顾客，新顾客又变成老顾客，这样不断地循环下去，一个学校的校长介绍他的同事、学生在她的柜台买了十多台，他们不是亲戚，也不是那名促销员有多厉害，她只是热心地接待每一位顾客，销售时实实在在地介绍每款手机，售后又详细地留下每一位顾客的资料，抽空就一一给顾客打电话，询问用户的使用情况，顾客对她的这种做法都非常感动，正是她的用心服务，赢得了一个又一个的回头客，也使她的付出得到了很高的回报。

其实现在的服务行业都是一样，须从心开始。“服务”，“服”就是用心尽力地去做，“务”，则是工作，事务之意，所以用心尽力地去做工作或相关事务就是“服务”。怎样才是用心呢？首先要本着真心为客户服务的原则，掌握顾客的个性和心态，只有这样才能和客户保持“零距离”，形成亲和力；其次，对顾客要有热心，就是把每位顾客当作我们的亲人和朋友，对于顾客向我们反映的每一个问题，都要认真全面的记录和具体落实，放弃简单地、完成任务式地去敷衍了事的思想，全面周到地站在客户的立场上提顾客着想。

在我们尽心尽力地为顾客服务时，再没有诚意、再无理的顾客也会为之感动，顾客简单的一句“谢谢”，在我们听来是多么的悦耳动听，也是一种无限的动力，我们的用心也会得到相应地回报。

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