浅谈服务

    什么是服务？在市场竞争日益激烈的今天，服务已成为一种无形的产品，成为消费者在作为消费选择时的一个重要因素。
    服务由很多小细节组成，在服务过程，一个微笑、一个眼神、一句话、一个手势，都是构成细节的关键所在。那么到底什么样的服务才是最好的服务，怎样才是服务的最高境界呢？
    这就要看服务的本源，之所以要提供服务，就是为了协助顾客达到某一目的，并且尽量使达到目的过程愉悦一些。优良的服务和劣质的服务之间的差别就在于过程，优良的服务让人轻松愉悦，劣质的服务可以让人的好心情立刻沉入低谷。好的服务应该是遵循顾客的想法和意愿来设计，站在顾客的角度来考虑问题，它是一种“想顾客所想，备顾客所欲”的精心安排，它应该是让顾客觉得合心意的，而不是呆板的复制服务流程。很多时候，也许我们真心诚意的在提供服务，但是顾客未必满意，未必领情。那是因为我们的服务过于呆板，不够人性化，并没有满足顾客的意愿。
　 现在推祟人性化的服务，人性化的服务是服务的最高境界，因为人性化的服务是从顾客的角度考虑并设计的，是一种自然舒适的享受，人性化的服务更是一种事先的精心安排，体现出一种主动意识。它不同于现在的“以备顾客所需”的服务，而是一种“已备顾客所欲”的服务。人性化的服务是所想即所得，让顾客在享受服务的过程中，能真正感受到和谐自然。
    当服务成为产品价值的增值时，就要求我们服务人员能真正意识到服务的重要性。在工作中不断的学习总结，增强个人的综合素质，为客人提供最优质、最人性化的服务。

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