2010年度工作总结（选登）

充实而忙碌的2010年已经过去了，对我来说这是意义重大的一年，也是不太成功的一年，所以必需总结一下，总结是经验的老师，是进步的前提，要收拾一下心情，为了更好的明天，为了日后更好地开展工作，我将一年来个人工作总结报告如下：

我的工作主要是与购机顾客直接面对面沟通，也就是要帮助顾客可以顺利使用手机的服务。手机的用户分布甚广，各行各业的都有，我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高，很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于顾客。记得有一次我很有耐心地教一位顾客操作手机，之后，他每次到营业台办理业务，都会向我表达谢意，并且向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对顾客的情绪。有时候顾客会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助顾客发现问题，并且顺利解决问题。

由于工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天，所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。通过工作，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到广联不仅仅是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。

说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”一句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了广联对顾客的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！

工作中比较让我担心的是我有什么工作会让顾客觉得不满意，我要怎么为顾客提供贴心服务，担心自己的能力不够。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作信念，为自己的工作积蓄了充足的后劲；同时，向公司的业务能手学习很重要，这样能帮助我不断地提高自己；另外，我会经常省视一下自己的能力是否符合工作需求。我觉得这个省视自我能力的方法还不错，对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到更多东西。

人的一生，总是离不开工作的，现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。我希望能够广联在发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与公司共成长，见证公司走向新的辉煌，能够做好顾客的贴心服务将是我最大的心愿!