感谢有你

    我们店开业在智能机时代，销售的大部份是智能手机，系统，软件等等新内容太多，对以前习惯用功能机的中老年人则要摸索一些时日了。我们店每天都会接待这样的用户，特别是三星柜，HTC柜，有时也不一定是在我们这儿购买的，可是他们都会耐心讲解。这个夏天的一个早上，联通3G柜台，一位阿姨，提着一兜水果，硬是往给她调试手机功能的同事手上塞。当我对阿姨说不用这么客气时，她不好意思的用手捂着嘴，哈哈一笑说：“我这是第五次来了，每次他们都给我仔细讲，我记性又不好，我不好意思啊！”我相信只有五次的耐心，没有一次的一丝不耐烦，才会有顾客今天这种感激。感谢有你，还有你们对用户的这份耐心。

    刚刚过的7月初7，我们一位同事订花，舍近求远的跑到解放路去订了一束，这不是为别的，只是专程支持我们店的老用户开的花店。他是一位来购手机时，只说一句：“我给我们家谁谁买，你推荐一款”，剩下的就不管了，只管交钱。而每当他下次再来时都会说：“你上次推荐的没错，真的”。他和我们店面同事就像朋友一样交往的这样自然，这样贴心。还有用户购机后没事儿也会来这儿坐一坐，只是来与店面同事聊聊天。感谢有你，还有你们真诚对待进店的每一位顾客，并与他们朋友们样的相处。

    每当有用户带着小孩过来，遇到一个家长时有时间的同事会默契的帮忙换着照顾，带一带，关注着他的安全。每当销售完，都会一遍遍强调注意事项，试好充电器，导好电话本，再让有户离开。每当有用户不小心掉东西在我们厅，细心的同事都会第一时间给他电话，趁他离店面还不远。有一次一位顾客不小心将钱包掉在我们店，三星的同事捡到后，焦急的找到我，“快，快，想办法联系他，他应该刚走。”最后我们通过钱包里的身份证查号码找到了他。及时通知他拿回了他的钱包。在这儿也请他原谅，用他的身份证查过他的号码。感谢有你，还有你们能细心的为顾客去做这些。

    我们厅受理台是很繁忙的岗位，这个岗位上的同事也是尽力做到最好。在前不久的一天早上，我听见用户“啪啪”的拍着大理石台面，我们受理台的一位同事正无辜的望着他给他解释，原来是因为他接到一个开流量的业务电话，也没听清楚，就答应了。结果扣了10元流量包的费用，其实并不是在我们厅办理的，前两天来我们厅另一位同事已经帮他联系维系部门取消了流量包，并申请维系部门给他返回10元话费。今天来是查话费到账没，说着说着就又生气了。最后我们建议他要开通什么业务就带身份证到我们营业厅来办理。他冷静下来，也说这不怪你们。这样的事情罗列也会很多，即使这样，我们受理台的同事遇到只要能帮忙解决的都是尽力而为，哪怕不是她们的错，面对激动的用户。他们一样可以理解并宽容。感谢你们能理解用户。哪怕自己受着委屈。

    真心感谢有你，有你们，这样尽力的，努力的站在用户立场，真诚的与用户将心比心。

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