服务贵在用心

     服务行业广义，涵盖各行各业，目的是唯一的：让被服务者满意，达成共识，双方获利。区别在于用户满意度的差异，完全取决商家是否把用户感知看成大事！
    一家全球500强连锁餐厅曾经广告宣传3分钟出单，否则免费送套餐，当然众多顾客踊跃尝试，最终据了解拿到免费午餐的极为有限。此例说明这家公司对自身企业的管理及高效的流程非常自信，以特色的服务为自己打出了深得民心的广告，在需要它的时刻会很自然的想起它。不仅如此在高效的背后员工对企业文化认知也是高效流程执行重要精髓！
    好多山寨版专卖店及服务同行中硬件及流程化服务现已成模仿时代，甚至有被超越的硬件。我却认为真正的服务是发自内心的和用户成为朋友，用户再小的事也是我们的大事！我们团队执行中要求真正真心把客户的感知当大事，细节之中处处体现：陈列美感、不断更新，轻松的音乐、员工一张张真诚的笑脸都在构造购物环境，经过层层检验的产品货源保证购买的放心、线上平台即时互动、客服中心系统管理打消用户购手机后顾之忧、移动、联通、电信三大运营商业务办理及多样化配件等解决购机后续所有问题。
    曾经一位用户反馈手机信号问题，考虑信号覆盖与手机搜索均可能存在问题，客服经理驱车前往用户使用地实地分析问题根源，帮其解决后面实际问题，以免因此用户多跑路；一次两位老年夫妇到店购路由器回去发现不会安装，一时又联系不到网线安装人员，我们网维人员二话不说直接上门安装调试并告知到注意事项。一老用户需要出差急需一台手机，联系到广联的大客户经理连夜将手机送到用户手上；老年人进店我们尽可能帮他办理需要办理的业务且规避后期问题，告知有些问题可以电话沟通处理；残疾用户办理业务后，大厅同事一直搀扶送上公交车；等等诸多细心之处深得用户信赖！用户小举中也在感动我们，一位老奶奶拿着自己舍不得吃得糖果要送给经常帮他解决问题得同事，还坚持亲自交到她手上。经常销售中得知用户一家人换手机或者自己使用的几代手机都只选择到广联购买...用户对我们的信任带给我们莫大的成就感，也给予我们坚持用心服务的理由。这种服务超越交易，演变到交心，正是用户最需要的销售服务！
    公司不断推崇完善服务，提倡良好的用户感知，以德服人，以诚待客！作为窗口部门深知责任重大！我将带领我的团队，无止境的完善服务细节，从我做起！