广联正能量

优质服务
    2014年7月18日，今天，天气很热，温度很高。太阳炙烤着大地，路人行色匆匆，纷纷走向阴凉处，躲避着似火的骄阳。正在此时，正门处，迎来了一对年轻的夫妇，两人热的满脸通红，汗流浃背。而且妻子怀孕了，挺着大肚子，行走很不方便，丈夫小心翼翼的搀扶着，他们慢慢的来到了金立柜，仔细的看着每一款手机，这时候我们金立的销售人员谭亚玲悄悄的为顾客搬来椅子并给顾客倒了水，这对夫妻很惊讶也很感动，随后谭亚玲细细的解答了顾客的所有疑问，并用自己的专业知识为顾客解决了手机方面的难题，最终达成了销售。

拾金不昧
   2014年7月23日，今天上午有点儿忙，刚送走一批顾客又来了一批顾客，终于忙完了。黄亮正准备喝口水，突然发现柜台上面有一样东西，她拿起来，仔细一看，原来是一个快递员的扫描仪。这是谁的呀？这个东西重不重要啊？带着这些疑问，热心肠的黄亮顾不上喝水了，联系上了一个经常送快递的业务员，原来这个扫描仪对于快递员来说是非常重要的，客户、货物、公司的信息都在里面，而且扫描仪的价格也不低，弄丢的话快递员需要赔偿，失主肯定很着急！这把我们的黄亮也急坏了，于是她想尽了各种办法，通过在各种渠道和公司的监控终于联系到了丢东西的快递员，并将扫描仪归还，失主竖起大拇指，连连称赞！

爱心服务
  2014年7月26日 刚刚带着一位顾客到收银台付款，正准备回去，杨晶晶突然发现在小米专柜有一位用户似乎很难受。上前仔细一看，发现顾客脸色很苍白，额头上滚着豆大的汗珠，身形晃来晃去，好像就要倒了。杨晶晶赶紧扶着顾客坐了下来，并通知公司杨总，很快，杨总和各位领导赶过来，一位有经验的顾客提出这是低血糖，杨总立即充了一杯红糖水，并让顾客慢慢喝下，数分钟后，杨晶晶联系上顾客的家属，并将顾客安全的交到家属的手里，顾客全家人表示万分感谢，如果不是我们的销售人员杨晶晶细心的发现，后果不堪设想，杨晶晶却说：“这是我们应该做的！”她说的很对！

感动顾客，再次光临、高度评价
   2014年8月8日，刚吃完饭的王秀芹担心柜上忙不过来，赶紧回到柜上帮忙。一进柜就看到三位顾客聚在一起，他们似乎在讨论着机型，王秀芹热情的接待了他们，并用专业知识和贴心的服务感动用户达成销售，还热情的帮助顾客的朋友将手机调试好，顾客的朋友很感动，执意要填写服务质量评分表，但非购机用户不能填写，这位顾客没有放弃，第二天这位朋友找到王秀芹并在她手上挑选了一款手机成为我们的顾客，还填写了服务质量满意度评分表，给出了高度的评价，王秀芹的服务得到了顾客高度的认可，值得大家学习。

不厌其烦的服务态度成就了销售
   在竞争激烈的今天，顾客购物会考虑到很多因素，并不仅仅只关注价格，优质的服务往往是顾客在综合考虑后回头购买的重要因素。我们店就出现过这样一个案例：有一位顾客在华为P7上市后就来到我店询问了这款手机，并表达了购买意向，可当时没有购买只是表示在去看看，其实我们都知道他是想出去比比价格，最后这台手机最终成交是在2014年8月7号，其中经历了近两个月的时间，再此期间顾客来店内询问该品牌手机不下五次，正好每次又都是我们一位促销员吴倩接待的，正是因为吴倩每次热情、不厌其烦的接待最终促使了顾客在我们店购买了这款手机，成交后顾客感慨的说：“从刚开始这款手机上市，到现在我基本看遍了这条街所有的店，也去了很多次，说实话你们价格不是最优惠，但你们的服务让我觉得放心，只有你们是做到了至始至终保持了这种优质的服务态度，就冲你们的服务，我就在你们这里买了。”

优质的服务是我们不断积累忠实客户群的最大保障
   在智能机普及的今天，优质的服务已经不光体现在销售中，而是贯穿售前、销售中以及售后整个过程，而我店就不乏因为服务的优质带来回头客或者顾客介绍别的顾客来我店购买手机的案例，比如这一例就是我们一位新员工宋宇在8月份才发生的案例：2014年8月13日有一位老奶奶在我店选购了一款波导i500的智能手机，过了一周这位老奶奶又回到我们店面要求换一款手机，理由是智能手机不会使用，当时宋宇仔细的询问了老奶奶使用中遇到的问题，并逐个功能的给老奶奶讲解了一遍，讲完后在确定其会使用后告知顾客，以后有不会使用的地方给他打电话咨询或者拿到店面咨询。老奶奶当时高兴的走了。过了三天，老奶奶再次来到店面，原来讲过的功能有些她又忘记了，宋宇再次耐心的讲解了一遍。老奶奶对他的服务非常满意，在讲解的过程中甚至和宋宇拉起了家常，走的时候说：“小伙子，就冲你的服务，我有熟人买手机一定介绍到你这里来。”果然过了几天老奶奶就带她的老姐妹过来再次购买了一台波导手机。

服务创造价值
   因为云集店地处比较偏僻，人流量并不是很大，有时候下雨天顾客并不是很多，那天一位奶奶带着自己的小孙子来我们店里玩耍，坐在OPPO柜台前，小孙子抱着一瓶饮料要喝。因为没带杯子，奶奶只好将饮料倒在瓶盖上给孙子喝，小孙子太调皮将饮料弄得蛮地都是，这时OPPO 柜台的彭念念拿来了拖把，将地面拖干净后顺手拿了一个一次性杯子给奶奶说道：您用杯子倒给他喝，这样干净一些。没玩多久奶奶离开了，后来 奶奶带着她的大孙女来购买了一款OPPO 手机。有时候我们无心插柳，无意间便会绿柳成荫！

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