团队的力量

当今社会是一个充满竞争与挑战的社会，但是这并不是意味着凡事都要争个你死我活。旧版本的龟兔赛跑已经过时，会过河的龟和跑的快的兔子需要合作，才能到达向往的彼岸。


那是个炎热的夏天，伍家岗营业厅的同事像往常一样坐在柜台前给顾客办理业务，这时，走来了一位高大魁梧的男士，还没走到柜台前就开口大骂起来。仔细一看，原来是前两天过来办宽带礼包的用户，手机没用几天出现了一点小问题。当时顾客火气比较大，直接坐到了业务台前阻止其他用户办业务。这时，一位同事赶紧上前端上了两杯水，连忙道歉:  “ 真对不起！这么热的天气，让您大老远的跑一趟，您别激动，先喝点水吧！您的问题我们一起到这边来处理，你看行吗？”不管我们怎么解释，他都要坚持退机，于是我们申请领导给他换机，可他也不乐意，说我们这的手机款式太少，没自己喜欢的。为了挽留这位客户我们带他去了五家分店，在她们的热心帮助下，终于为顾客选了一款让他满意的手机，顾客也同意了补手机差价。这件事情虽然已经过去了，但也值得我们深思，一定要根据用户需求推荐用户喜欢、性价比高的手机。是啊，合作是一种智慧，需要我们以一种良好的心态对待，多点宽容，少点计较，多点理解，少点抱怨  ……


记得在前不久，已经下班了接到一个用户的电话，咨询相关宽带业务，说已快到营业厅了。我们马上整理了一下较为凌乱的柜台，重新打开电脑。没过多久，一位约摸三十左右的年轻男子，脚步匆忙走进营业厅，面带着微笑来到杜姐面前说道:“不好意思耽误你们下班时间了，家里想装一条宽带，是怎样收费？”杜姐笑着回答道：“没事，现我们装宽带有优惠活动，我跟您介绍一下。”杜姐一边介绍宽带的优惠活动，一边拿着我们的宣传单为用户分析活动内容，用户认为活动太复杂，还是想单装一条宽带算了，这时杜姐拿起了纸、笔与用户一起算起帐来，一边介绍活动一边写，把活动的费用与不参加活动的费用仔细分析，让用户对每年付出的费用清晰明了，用户觉得活动确实比较实惠有些心动；然后又走到终端柜前认真地看起柜台里所陈列手机，看到用户对我们的所推的活动比较有兴趣，我连忙问道：“您身份证带了吗？”用户非常肯定地回答道：“带了”“请借用一下您的身份证，您可以边选手机，我们一边为您办理业务，这样不耽误您的时间。”用户回应道到：“可以，就办个活动了！”这时我与杜姐对视了一下，我马上拿着用户的证件，为用户办理相应的业务，杜姐也马上为用户推荐了一款活动机型并介绍了手机相关配置与功能，在我们的相互配合下，用户满足了最初的宽带需求也买了一部自己满意的手机及其它的优惠活动。虽然耽误了下班时间，但是看到用户满意的笑容什么都是值得！！


说到这儿，大家是不是已体会到了合作的无穷力量呀！合作可以相惜相依、风雨同舟；可以多双有力的手力挽狂澜，正如一个企业要生存，要发展，光靠一个人的力量是不够的，我们要携手共进，才能打造广联美好明天！为我们共同目标，大家一起加油吧！

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