感动用户感动自己

作为销售完成后的最后一个流程，售后服务是贴近、巩固用户群乃至促使客户二次消费的一个重要节点。这要求我们必须亲切、迅速、有效解决用户反馈问题，有效提升用户满意度，舒心、放心、称心，用户的最终满意是衡量检阅自身服务工作称职的标尺。


在每一天的工作中，我们每天都会接待到有不同需求的用户。尤其是很多的老年人使用智能手机的这个特殊群体，他们的子女都身在外地，大都是用微信、QQ来沟通交流的，而这些老人，在手机操作和软件使用上，接收及理解程度都不高，遇到不是很明白的手机问题，去卖场销售人员说去三星售后吧，就只有到我们这儿来，帮助他们解决。


就有这样一对老两口，女儿在北京工作，平时都是用微信视频聊天联络亲情。有一天，老人手机视频打得开，但是女儿听不到父母说话的声音，他俩急忙来到广联三星售后咨询，我们的客服代表刘静接待了他们。由于两位老人听力都不太好，刘静亲切、耐心地询问后，告诉两位老人，大概需要等候的时间，就开始为老人备份资料做升级，升级完成后，赶紧下载安装了微信，再帮老人登录上，这时老人迫不急待的打开微信，跟女儿视频起来，女儿说：听到了，听到声音了！老两口当时开心地说：还要感谢这个小刘啊！问题解决了，我们又帮老人安装了必需要的软件，比如看电视的，听歌的，看新闻的，还教他们怎样使用，两位老人脸上露出了会心的笑容，还一直在唸道，说：感谢感谢，太谢谢你们了！两位老人的问题解决了，非常满意的回家了，事后又专门给我们送来了，刻着我们名字的印章，说是自己亲手刻的，留个纪念！这种事例很多，但我们认为只是做了最简单的基础工作，但是在他们看来，我们却是解决了他们的头等大事。


每天，我们都在感动用户，同时用户也在用他们的理解和支持，感动着我们。让我们对明天的工作充满了无限的动力。

 

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