小记6月店长培训

非常难得的机会，电信省公司邀请了专业培训讲师一行来隆康路为我们全市各营业厅管理人员进行一天的系统专业培训学习和效能提升。

主讲罗老师着重从三个方面讲解管理人员应该具备的素质和能力：第一是自我认知。首要当前是客观的认知自我，知道自己擅长什么，有哪些优势，什么方面最需要改进。我觉得自己的长处是有亲和力，待人真诚热情，做事认真，喜欢学习，吃苦耐劳，最大的不足之处就是自己的工作和管理能力有限，亟待提高。

第二就是重要的门店管理了，概括起来大约应该有七大综合能力：培育能力、人员管理能力、促销策划与组织能力、现场管理能力、卖场销售能力、服务管理能力和目标管理能力。作为一个独立门店的日常管理，首先是关注店面室内外的环境氛围和陈列，应该是让人觉得醒目、吸引人气，要能突出重点和活动，一般可设置门头LED，播放音频和广告宣传，淡季和节假日可以发放宣传单页和推广活动，手机活动专柜、新款、特价机分别陈列，柜台上再放置活动台卡，顾客看了一目了然；要熟悉店内的每一个工作环节，做到冷静，清晰地处理售后问题，安抚用户；经常关注店员的工作心态，有时遇到生活中或工作中的困扰，烦心时要多开导，宣传积极的正能量，充分发挥团队精神；每个月每周每天每个人定有目标任务，奖惩分明，大家一起朝着这个方向努力，争取达成。

通过一天的系统理论学习，让我对店长的职能有了新的认识，深刻感觉到自己的巨大压力和差距，在今后的工作中要更加严格要求，也期待着有更多的学习和提升机会！伍家岗营业厅的同事们，感谢你们一直以来对我的支持和帮助，让我们共同努力，拭目以待吧！加油！
 

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