工作分享

       我今天接待了一位顾客，她是来查资费的，抱怨说每月话费都使用很多，觉得不太正常，我查询了她的消费情况，她原本是18的随意打套餐，每月流量都有大量超出，于是我把她的帐单解释给她听，听后客人承认，因为自己做生意平时流量都使用蛮多，但又因为对自己的套餐不了解，所以导致了流量的超出。完后客人要求加个流量包，我跟客人算帐，告诉她加流量包不划算，并趁机向客人推荐129的冰激淋套餐，包月包含500分钟通话，流量限速不限量，流量可以放心大胆的用，并且给顾客送2张副卡给家人用，把一家人正好捆绑在一起，这样顾客算起来比之前每月交的话费还要少，全家可共用流量不限量，客人很感兴趣，表示也听别人说过这个套餐，我给客人倒杯水，询问客人住在何处，告诉客人如果办理129冰激淋套餐可以赠送一条200M的家庭宽带，完全免费哦，客人听后很开心，说家里是电信的宽带，不用送家里，但她店里没有宽带，我们正好可以送她店里，但是她的店有点远，不确定是否可以装联通宽带，我马上表示可以去现场确认，于是我马上向同事借了电动车，载客人一起去她店里，经确认，客户的商铺刚好可以装，客人很满意，觉得服务好又确实享受到了优惠！

     总结：给客人推荐合适的套餐，用良好的服务为客人着想问题，并站在顾客的角度为用户算好明细帐，让客人确实感觉到优惠。

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