专业来自于细节

在一本杂志上讲述了这样一件实事：上海的地铁一号线是由德国人设计的看上去并没有什么特别的地方，直到中国人自己设计的二号线投入运营才知道其中有那么多的细节被忽略了，结果二号线运营成本远无高于一号线，似乎至今仍未实现收支平衡：并拥有以下两例：1、三级台阶一号线的每一个室外出口都不是和地面平齐的，要进入地铁，须要踏上三级台阶，然后再下地铁，不要小看这三级台阶，在雨天  以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上一号线内防洪系统从未启动过，与之相比较好的二号线曾发生过雨天被淹的惨剧。2、轻弯地铁一号线的每一个出口都会转个弯，不会直接通道室外，而二号线显然没有注意到这一点，这一个转弯大大减少了地铁站和外部热量交换，从而减轻了空调的压力使得一号线的电费大大小于二号线。
    从中我们得到很大启示，销售也就是满足人的需求：人是复杂的千差万别，你不仅要满足顾客的理性需求，更要满足顾客的感性需求，而生于顾客的互动之中，服务的细微之处更体现了专业。在实际工作中，电子产品起来起离不开专业的销售人员，而激烈的行业竞争中，更离不开专业的服务，怎样来体现你的专业性，就要从细节中来上步步的实现。而在广联，我有很深刻的体会，在其它商家在挖苦心思得利润的时候，这时却花巨资投入对员工进行专业知识。服务礼仪、普通话等专业培训，在专业意识中领先别人。也正体验了它的企业理念“服务无止境，因我而不同“这句话的含义，把这种意识不断的济入给销售一线的员工，让顾客从细节中感觉到它的专业无处不在，这样它的收获会远远大于成本，而且受益万年。
    实例中的二号线中还有很多细节没有考虑，而正是这些细节的忽略，带来了大量费用支出，随着社会的发展，分工越来越细，对专业化的要求也越来越高，而其中的细节恰恰体现了专业。

上一篇: Hi~Happy birthday

下一篇: 广联，谢谢你