广联，谢谢你

   “营销”是什么？不就是做买卖吗？这是曾经的我对“营销”的幼稚理解。
 
     如今，我为我曾经的理解感到汗颜。因为我来到了一个新的领地，一种浓浓的温情让我感悟了。两周以前，我走进了广联通讯城。营业厅里营业员灿烂的笑脸、温馨的话语、真诚地接待，售后员工对顾客耐心地倾听、礼貌地提问、详细地解答，以及大厅里优美的音乐、精彩的电视节目、舒适的座椅，无不让人有一种“家”的感觉。尤其是充满人性化的售后服务，让我出乎意料，因为这里有一套完备的客户档案库，凡是在公司购买过手机的顾客，这里都建有他们详细的资料。
     刚到不久，我便被借调到办公室工作。虽说所做的工作大都非常琐碎，但都必须具有谨慎的态度，都必须经过一番深思熟虑之后才能最终操作。然而这些也是在我有了经历之后才领悟到的。
在这次的“3.15”消费权益日临近之时，我接到经理下达的任务：负责“‘3.15’真情回馈”――广联通讯城VIP用户团体体检的活动。接到此事，我如负重任，深感这是公司领导对我的信任更是考验。同时我也明白了公司和顾客之间不仅仅是简单的买卖关系，更是利用各种有益的活动在架起一座座温情的桥梁。工作开始，我从500多名VIP用户中随机抽取50名幸运用户后便准备逐一的与他们电话联系。“不就是打电话嘛，简单！”我心里暗想，然而当我正要通知第一个用户时，经理的几个问题把我问的哑口无言、不知所措。“体检都有哪些项目？”“这些项目对我们有何意义？”这时，我才意识到问题看似简单，但稍有不慎，便会引来顾客的误会，这样就会和最初的“用这些实际行动赢得顾客的好评和信任”的愿望大相径庭。年轻又没有过多考虑的我此时惭愧万分。之后，在与顾客进行交谈时，经理一直在我旁边不时地纠正我的语言和提醒我。
    这是活动的前一周发生的事儿，看似事小，但我发现自己的一言一行稍有闪失，就有可能给公司带来损失，影响公司的声誉。“做事谨慎！”经理的话让我有了深刻地理解。我想这也就是一个广联人做事的态度和原则吧！
    活动开展的前一天，我再一次拨通了那些顾客的电话，确定了前去体检的名单。在这次电话中，我的耳边常常回应着这样的话语：“谢谢了！”“真是太好了！” 我也用心地回答着“不用谢，打扰了！”我，有些感动了。
   活动定在3月18日周六，这一天天气很好，早上出门阳光透过一层薄雾，这似乎预示着我们将会如愿以偿。的确，在我到达公司事先联系好的博爱医院时，有一位VIP用户已来到医院开始做体检了，比我通知的时间提前了近半个小时，我很惊喜，万万没有想到真的会有人这么积极地参与我们的活动。接着，一个又一个的广联客户陆续来到医院，经理热情地接待着他们，在他们领取体检表时，我一一认真地检查他们的VIP卡以确认身份，在这过程中，我再一次听到了“广联好！每年都会举办这些类似的活动，逢年过节还发短信祝福，我都在你们那儿买了好几部手机了……” 站在一旁的导医护士也感叹道：“没想到你们广联的信誉这么好！你们的经理这么平易近人！”听到这些话语，我都笑得很开心，也真诚地回应一声“谢谢！”，我想这就是经理在他的《用真情打造宜昌通讯服务第一品牌》一文中的切实体会吧，如今我也深深体会到了。
  “营销”不仅仅是做买卖，更重要的是做人、是感恩。感谢顾客对广联的信任，感谢顾客对广联的支持，感谢顾客对广联翘起的大拇指！
   活动结束后，一人走在回家的路上，偶尔会看见行人提着广联的购物袋，回想在医院所见到的情景，一丝丝感动又油然而生，我为自己能够负责这项活动感到幸运，为自己能够看到那一幕幕场景感到幸运，为自己能成为广联的一员感到幸运，更为自己选择了广联感到幸运！
   广联，谢谢你！

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