广联，因何而不同？

    A 服务无止境，因我而不同
    “人生长路，志在追求一个明确目标；搏击商海，贵在固守一个顽强信念。唯有目标和信念，才是一个企业的立足之本，成功之魂。”这是广联通讯城总经理的经典名言。
      走进广联通讯城，你会体会到什么是真正的与众不同：300余平方米的专业卖场、超过50平方米的客服中心，广联通讯城真正成为三峡区域最具规模和影响力的通讯终端产品专营企业。通讯城有厂家直接授权设立的手机专区，拥有近400款不同品牌与型号的手机。在品牌和机型的选择上广联有一条铁定的原则：质量问题反映较多和售后不完善的机型坚决不予上柜，为消费者把好购机前的第一关。
      广联通讯城开业六年来，与移动通信公司建立了良好的合作基础，得到了移动公司的竭力支持，为方便消费者，广联通讯城在扩建后的卖场特设了移动营业厅专区，为消费者办理入网、话费查询缴纳、免费打印话单等服务。
      B 专业化的客服中心
      走进广联通讯城客户服务中心，迎接你的是灿烂的笑脸，接待你的是温馨的话语。在广联客服中心，你不仅可以来有座位、渴有水喝，还能听到优美的音乐，看到精彩的电视节目，或是看看报纸、翻翻杂志，环境的舒适与服务的周到绝非一般通讯企业的售后部门所能及。
      营销部经理许峰告诉记者，客户服务中心现有一支由7名工作人员组成的全职售后服务工作专班，负责解决所有售后工作。为保证广联通讯城在软性服务质量上也能独具特色，公司加强了对每一位售后员工的管理，诸如要“耐心倾听客户的诉说；礼貌的向客户提问；详细的回答每个问题”等细节都有明确的规定。
      客服中心经理刘晓京说：“始终坚持严谨的工作态度，良好的服务意识，为客户提供满意周到的服务是我们遵循的服务理念。只有全心全意为客户着想，实实在在为客户做事，才能赢得客户的心，最终与客户处理好关系。”
      热情、专业、诚信的广联形象赢得了客户的广泛认可和信赖，“环境一流、态度最佳、服务专业、操作规范”也成为消费者对服务最客观、最公正的评价。
      C 先进、独特的企业文化
      广联人认为，好的人品，会得到大家的尊重和信任，企业的“人品”好，也能得到广大消费者的认可与信认，这是广联通讯城不计成本，不计投入，全力做好企业文化的信心与动力！
      广联通讯城先后创办企业报、开通企业网站宣传企业文化。每月一期的《广联通讯》报已坚持创办7年，《广联通讯》不仅成为广联人看通讯世界的窗口、倾诉心事的平台，也成为消费者了解行业信息、学习手机操作、保养方法的重要渠道，深受广联员工和消费者的喜爱。
       随着科技的发展，网络已被越来越多的人熟悉和接受。广联通讯城趁势而上，于2003年9月在宜昌通讯业内率先开通专业的通讯网站――湖北广联通讯网（www.hbgl.com.cn)。凡登陆过这个网站的消费者都知道，它绝不是一个纯产品信息类的广告网站，更多的是为消费者提供一个了解信息、交流、投诉的窗口。就连你维修的手机都可以适时在线查询它的维修状态，坐在家里就可以逛广联通讯城，了解手机功能及价格。这也是外地朋友了解广联的一个窗口，已经有全国各地近两万人登陆过广联网站。
      人是在文化里生活的，没有文化，人就像失去空气一样无法生存。同样消费者也是在企业建立的文化中消费，当一个企业的文化真正被消费者所认同感知的时候，才能真正建立起消费者的品牌忠诚度。所以广联通讯城致力打造自己独特的企业文化，并力争让企业文化成为企业的第一竞争力。
      D 充满人性化的服务
      “走进广联，就要让你享受到五星级的服务！”广联通讯城总经理如是说。
      广联旗帜鲜明的打出了“服务无止境，因我而不同”的服务理念，探索出了一系列充满人性化服务的服务措施，并得到了社会的认同。
      ――成立三星俱乐部。作为三星的代理商，广联成立了由上千人组成的三星俱乐部。8000余首各具风格的和弦铃声、上万张时尚悦目的彩图让三星手机用户随意选择，随时下载，极大地方便了手机用户。
      ――建立详细的客户档案库。套用贝塔斯曼集团中国地区首席运营官艾弥尔的一句话“我不敢说广联通讯城的客户关系管理做得有多好，但我们的客户关系管理无疑是最全面的。”广联通讯城总经理自豪的告诉记者：“的确，广联通讯城从不把商品交易的结束视为与客户关系的结束，相反只是关系的开始。凡在广联通讯城买过手机的用户，公司都建有详细的档案，并在适当的时候邀请一些老客户参加公司举办的各种活动。
      这一系列活动的开展拉近了广联与消费者的距离，融洽了与消费者的关系。营销部经理许峰兴奋地告诉记者：“我们广联通讯城的消费群中，有80%以上的消费者为回头客。他们介绍自己的家人，或是亲戚、朋友、同事来购买手机。”对于通讯行业来说，拥有如此高的顾客回头率实为不易。
      E 严、慈并驾的管理
      “做企业如同攀崖登山，唯有带领一支优秀的团队，才能站在成功之巅，这是我常常讲给员工们听的一句话。要想拥有一支优秀的团队，必须要有独到的管理。”广联通讯城总经理说。
      向管理要效益是广联通讯城一贯的原则，在用人制度上公司坚持宽进严出，只要有高中以上学历，热爱这份工作，都有机会成为广联的员工，但要想在广联立足也绝非易事。首先要经过严格的岗位培训，接着有两个月的试用期，工作中又有严格的规章考核制度，最后还要执行末位淘汰制。据了解，自末位淘汰制实行以来，先后已有8人因连续三个月得分最低而下岗。现在团结、敬业的作风已成为广联全体员工良好的精神风貌。
     付出总有回报，当广联员工为公司努力工作的同时，也得到了公司无微不至的关怀。
     从分配方式上讲，公司屏弃现在流行的“按销售总额拿工资”的分配方式，将每一名员工的销售业绩与综合素质挂钩，实行绩效考核制度。凭每月的考核总分核定工资，并把服务质量放在了考核的第一位。既有效避免了员工单纯追求销量而忽视消费者利益，又能最大限度地调动每位员工的工作积极性。
     在福利保障方面，凡被广联正式录用的员工，公司统一办理包括基本养老、医疗、失业、工作、生育等保险，省去员工的后顾之忧。公司工会、团支部还充分发挥各自的优势，经常举办乒乓球、羽毛球等丰富多彩的文体活动，不仅丰富了员工的业余生活，还增强了公司的凝聚力。
      结束采访，总经理赵世炯的一席话让记者记忆犹新，不妨让这句话作为今天最后的结束语：“品牌靠恒久的诚信和服务，因为一个企业恒久的生命力不仅仅是华丽的购物环境，商业炒作或有多高的知名度，而是比这些更重要的东西――企业的内涵和底蕴；服务无止境，因我而不同，广联一直在追求，广联的员工一直在努力，不论是过去、现在还是将来......”

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