诚信铸就“广联”品牌

  “买通讯设备到广联”，这是如今众多消费者对广联通讯城诚实守信经营的最好回报。作为川东鄂西颇具规模的通讯终端产品专营企业，“广联”是如何在宜昌竞争激烈的通讯行业中独树一帜，真正成为了宜昌通讯产品销售市场的“龙头”的呢？记者深入采访，揭开了其秘诀。
      第一，“唯一”成为铸就品牌的资本
      作为宜昌老资格的通讯终端产品专营企业，翻开它的历史，无疑是辉煌的：
      我市第一家承诺无假冒伪劣产品的通讯终端产品专营企业；
      我市第一家具备湖北省信息终端产品五星级维修资格的通讯终端产品专营企业；
      我市第一家向消费者发放由市工商局公平交易分局监制的《商业信用卡》的通讯终端产品专营企业；
      我市第一家与中国移动通信公司建立终端联网的合作营业厅的企业；
      多次被评为我市通讯业唯一的“湖北省消费者满意单位”、“重合同守信用单位”。
      从这些“第一”、“唯一”上我们可以看出，广联通讯城几年来，在经营上得到了消费者、行政管理部门、其它商家的一致认可，这也是其作为行业“龙头”的资本，毕竟一个城市里一个行业中需要有大家“看齐”的对象。
    诚信才是成功第一法宝
    上述这些“第一”的获得，也与“广联”大成本投入的规模化经营有着必然关系。但是，光靠投入并不一定必然成功，诚信才是成功第一法宝。记者在采访中得知，广联通讯城自开业以来，从上至下坚持诚信为先意识，在进货渠道上严把关。该企业所售商品均从知名度高、信誉度好、实力雄厚的厂家直接购进，坚决抵制假冒伪劣产品，坚持经营正版名牌行货，保障消费者利益，树立自身品牌诚信形象。据了解，广联通讯城开业至今还没有因为销售假冒伪劣产品而被消费者投诉现象。
    信誉是一种无形资产，在“广联”与许多知名通讯产品生产商合作谈判时，诚信为其加上了厚重的砝码，也正因为“广联”的诚信出了名，中国移动通信公司才会在宜昌第一个把“广联”作为终端联网的合作营业厅。可以说，如果没有诚信，就没有今天的“广联”。
    广联通讯城总经理赵世炯对记者说：“为了保证诚信，我们可以放弃经济利益。举个直接的例子，近日某知名品牌手机销量看好，但是返修率较高，我们为了保证信誉，坚决把该品牌部分型号的手机撤下柜。”
    诚信经营的理念和以人为本的管理思想推动着“广联”的发展。如果说，四年前广联通讯城一炮走红是因为其规模化、专业化的经营思路和商业化成功炒作的共同成果话，那么现在“广联”品牌的成功则是其全体同仁诚信经营、以人为本的必然结果。
    为顾客着想：反常的服务方式和”委屈奖“
    走进“广联”，你可以发现这样一个有趣的现象：营业员会“一反常态”的为顾客指出一些手机品种的缺点，为你做全面的介绍，并按照你的需求为你推荐机型。这种实事求是的介绍，给消费者一种真诚可靠的感觉。
    “广联”里的营业员有时会得到一种奇怪的奖励――委屈奖。广联通讯城总经理赵世炯告诉记者：“我们要求营业员以顾客为中心，即使遇到一些无理的顾客，也不能和他们理论。为了安慰那些受了委屈，维护了企业形象的员工，那么我们就给予他们适当的奖励。”
    注重商品售后服务是“广联”成功赢取消费者的又一致胜法宝。手机“三包”一直是消费者关注的焦点,早在国家手机“三包”政策出台之前，“广联”就推出了“品质+品牌+服务”的经营宗旨，率先打破行规，承诺手机“三包”，积极倡导一种先进文明的以消费者为中心的经营思路。手机出现故障，在“三包”范围之内需要鉴定的，一般要送回厂家，来回所需时间较长。“广联”的做法是，只要厂家同意换货，返修的手机还在回宜途中时，就已经把自己的新机交到顾客手里了。作为我市第一家具备湖北省信息终端产品五星级维修资格的通讯器材专营企业，“广联”专门配备了7位经过严格培训的专业人员常年负责维修，成立了“广联”客户服务中心，进一步提升了企业信誉。
    企业报刊凝聚团队精神
    有凝聚力的企业才有战斗力，了解广联通讯城的人都知道，他们成立了自己的团支部并充分发挥其作用，通过多种形式的活动，把员工团结在一起。《广联通讯》报是团支部团员青年们创办的，提供消费指南、行业趋势等消费者关心的话题，并免费赠阅消费者。这种形式集中了企业文化的精髓，成了企业与消费者心灵交流的阵地和通讯业朋友交流的纽带。该企业内部报的创办发行丰富了企业文化，提高了消费者的专业知识，并引导消费，在广大消费者心目中牢固树立了诚实守信的形象。
    在广联通讯城蓬勃发展的同时，该企业还荣获了“摩托罗拉”、“三星”、“诺基亚”等最佳零售店，客户明星奖等荣誉称号，得到了各大通讯厂家的信任和认可，真正在宜昌形成了“买通讯设备到广联”的社会大众消费心理，真正树立起了三峡通讯名店的形象。

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