广联正能量

优质服务
 
天翼柜的胡丹丹一如既往的在柜台里忙着。这时，柜台前走过来两位顾客，放眼望去是两位白发苍苍的老人。胡丹丹马上面带微笑热情地走过去接待他们，经过一番沟通，她了解到用户是需要购买一款操作简单的，便于老年人使用的手机。于是她马上为两位老人找到了一款适合他们的手机为他们做讲解。由于两位老人之前用的手机是很陈旧的款式，对于现在的一些手机功能都不太会用，在她为用户讲解时，可能一个同样的问题一个同样的功能操作她要重复为用户讲解多遍、演示多遍，用户才能理清楚，最后两位老人都觉得问的不好意思了。可是，胡丹丹不厌其烦的耐心的为用户做着讲解，一遍一遍，她始终面带微笑，用她亲切的言语为两位老人服务着，整整两个小时，最后两位老人非常满意的买到了自己心仪的手机。胡丹丹的这种耐心细致的服务感动了两位老人，两位老人强烈要求为胡丹丹的这种优质服务投上满意的一票，两位老人说你们的销售人员非常专业，而且非常有耐心，其实我们在外面的卖场也去过，但是他们都没有你们有耐心，对我们老人爱理不理的，你们耐心热情地服务让我们很感动，很放心，所以我们选择在你们这里消费。胡丹丹这种耐心细致的服务，得到了用户的肯定，赢得了用户的满意和信赖，也值得我们每一位销售人员学习，希望我们每一位广联人都能让用户高兴而来满意而归。

崔晓阳作为进入公司不久的新员工，在平时的工作中对用户服务周到，耐心细致，多次获得用户的好评，就在上周，一对夫妻进店购手机，崔晓阳微笑着上前接待，在销售过程中面对用户的疑问她都会非常有耐心的给用户讲解，一遍又一遍，不厌其烦，达成销售后她又给用户讲解智能手机使用的注意事项等，让用户觉得在广联购机非常放心，对他的这种细心又有耐心的服务给予了好评，崔晓阳不但对购机用户服务周到，对进店咨询的用户一样的热情，有一位老人因子女都在外，不会使用苹果手机就进店来咨询，崔晓阳耐心的教老人操作、调试。并告知苹果手机的相关注意事项及售后，老人非常感谢她的帮助。对她的热心服务连连称赞，希望我们大家能学习她这种优质服务，让更多的用户信赖我们选择我们。

王晓芳是移动业务前台的业务人员，她在每天的工作中对于办理的每一笔业务都非常仔细，对用户的讲解也非常的细心，因为业务台是一个非常繁忙的岗位，但她始终任劳任怨，对工作认真负责，中午从来不休息，坚守岗位为每一位用户提供细心周到的服务。大家要学习她这种爱岗敬业、任劳任怨的无私精神。

肖清玉原来是配件柜的销售人员，上个月她的工作岗位发生了变化，从销售岗位调到移动业务前台，对于一个从来没有办理过业务的新人，她悉心的向老员工学习，能够在很短的时间内快速独立的办理各种业务，在办理业务的过程中对用户悉心讲解各种活动，让用户清楚的了解自己的资费及活动内容，并为每一位用户推荐适合他们的套餐，作为一位移动业务台的新人，她的提升流量是办的最好的，这与她对活动的了解和积极的推荐是分不开的，大家要学习她这种对工作充满热情的态度，希望每个人都能做得和她一样。

以人为本事例

在卖场我们经常能够看到老年用户的身影，很多销售人员都不是很愿意接待这类用户，因为他们耳朵听不见，眼睛也看不清楚，在销售的过程中，很多问题要讲很多遍，演示很多遍，但是金立柜的销售人员谭亚玲在接待这类用户的时候都能够细心细致的了解用户需求，并不厌其烦的进行讲解直到用户满意为止；平时在工作中也会碰到粗心的用户，比如自己的东西掉了，匆匆忙忙买回去卡装不了或者功能不会用，对这类粗心的用户她都会进行回访，询问对方使用情况，使用过程中有什么问题，会不会用这种贴心服务，相信她能够赢得更多的回头客，给公司赢得更好的口碑宣传与她的这种耐心细致的服务是分不开的；晚上下班了若有顾客需要下载，她为了不影响其他同事下班，在门口帮顾客下载，这种替他人着想顾及他人感受的精神，值得我们大家去学习。

彭艺萍经常被评为微笑大使，不管是面对同事还是顾客，不管有多大压力，她都能将笑容挂在脸上给人一种亲切感，她的柜台在门口，经常有用户咨询业务、办理业务、也经常会碰到腿脚不方便的用户，她都会耐心的询问用户需要办理什么业务，问清楚了她上楼帮用户办好，让用户在楼下等，她这种贴心的服务让用户感知非常好，值得大家学习。

李甜，提到她想到的就是工作细致、认真负责，对工作一丝不苟，不管她在哪个岗位都能把工作做得很到位，有一位用户在我们这里购买手机开具发票到外地后才发现没有按照按公司的要求开具，于是李甜跟用户沟通后让用户把发票寄过来并全权负责办理好后给用户寄回去，并一直跟踪到底并确认用户收到为止，这种工作中的小细节让用户深刻的感受到了我们公司“服务无止境，因我而不同”的服务理念。

OPPO柜的杜梅，她温文尔雅，满面微笑，无论是在销售的时候还是处理售后的时候都能感受到她热情周到的服务，有售后临柜，总是笑脸相迎，耐心询问顾客出现的问题，并竭尽所能的为顾客解决问题，而且有顾客需要到客服更换零件，她总是先打电话询问清楚，是否有货，免得让用户跑来跑去，她用这种暖心周到的服务赢得了很多的回头客，让我们多多的去感受一下我们身边的这些同事差异化的服务，让更多的同事将差异化服务运用到工作中去。

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