我眼中的广联人

哈索・普拉特纳：我对我们是否超越竞争对手不感兴趣，真正的考验是，即使我们未推销我们的产品仍具有许多买主找上门来。我深深感慨，连续八年被评为“宜昌市消费者满意单位”。2007年在手机行业中唯一被评为“湖北省影响市民100品牌”的广联通讯又是在怎样的服务理念中做到的呢？

2007年广联正式推出标准化管理，对于每一项服务，每一个细节都有明确的规定与标准。对于广联的员工是一种挑战，对于广联的管理人员也是一种挑战。通讯行业中以广联为榜样，正是一种时尚+完美的体现。怎样才能以客户的利益为利益，以客户的需求为需求，以客户的中心为中心呢？经过一段时间的磨合与深入，从语言到动作，从表情到精神面貌，都有了很大的改观。亲切的笑容，耐心的演示，完善的销售已融入到了广联的精神中，每一个走进广联的顾客都会感受到广联的热情与真诚。

无私。走进广联，看到的是一张张充满活力与热情的笑脸，听到的是一声声亲切的问候，感受到的是用心、用真诚、用真情来完成的销售过程。广联员工是怎样来达成销售的呢？“推荐顾客需要的产品”包含了广联对顾客的态度，广联员工对销售的理解。销售是介绍商品，满足客户特定需求的过程。

奉献。炎阳如火。广联大厅一直处于销售高潮。一老者，夹在人群中蹒跚而来准备询问什么，员工热情的接待似乎给老人鼓足了勇气，他说：“这手机有些不会”，接待人员接过手机，他知道这手机并非是广联售出的。对于正处在销售高峰的时刻，她没有冷落老者，而是把老者引到了休息区，耐心的为他讲解演示。10分钟后，老者满意的离开了。对于广联没留下什么，可我相信在老者心里一定留下了广联。

细节。销售一部手机，并不需要很长时间，但在整个过程中我发现很多话会重复对顾客讲。比如充电方法，我们的标准是讲到顾客记住为止，有一则公益广告说：“每个人的付出犹如一盏灯，身边的灯亮的一些，那么身边的黑暗就会少一些。”对销售人员来说，顾客在使用中遇到的麻烦就会少一些，我们销售的意义就会更深一些，对于细节，广联人正在不断的发现并改进，只是希望顾客能感受到广联在用心服务，用真情赢得您的再一次光临。

此时此刻，我只能祝愿广联人带着他们的精神，飞的更高，走的更远……

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